[發明專利]應用軟件的業務故障處理方法、服務端及存儲介質

有效

• 申請號: 201810478775.8
• 申請日: 2018-05-18
• 公開（公告）號: CN108733563B
• 公開（公告）日: 2023-04-11
• 發明（設計）人: 段林
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F11/36
• 分類號: G06F11/36
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明公開了一種應用軟件的業務故障處理方法、服務端及存儲介質，該方法包括步驟：當應用軟件的業務流程未從第N個節點轉化到第N+1個節點時，獲取預設數量的用戶辦理該業務且業務流程處于第N個節點至第N+1個節點時的操作軌跡數據，以構建操作軌跡樣本模型；根據異常軌跡診斷條件，從操作軌跡樣本模型中選擇異常的操作軌跡數據，以確定操作軌跡中的異常位置；獲取第一預設時間內第N個節點至第N+1個節點的節點轉化率；根據第N個節點至第N+1個節點的節點轉化率，確定故障處理優先級，以按照故障處理優先級以及異常位置進行業務故障處理。本發明的技術方案能準確方便地找到業務故障的原因，進而按照處理等級處理業務故障。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，尤其涉及應用軟件的業務故障處理方法、監控服務端及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著信息時代的到來，許多原本需要在金融機構現場辦理的業務可以通過應用軟件實現在線業務辦理。為了更好的了解用戶使用應用軟件的情況，出現了用于監控客戶端使用情況的監控服務端。但目前的監控服務端判斷應用軟件的代碼是否出錯時的依據是：判斷應用軟件辦理業務時對應的業務流程是否從當前業務節點轉化到下一個業務節點，如果未從當前業務節點轉化到下一個業務節點則認為應用軟件的代碼出錯，但這種方式不能找到應用軟件代碼出錯的故障位置。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種應用軟件的業務故障處理方法、監控服務端及計算機可讀存儲介質，旨在解決目前應用軟件的代碼出錯時不能找到故障位置的技術問題，幫助快速找到故障位置，方便進一步處理故障。

為實現上述目的，本發明提供一種應用軟件的業務故障處理方法，包括步驟：

當應用軟件的業務流程未從第N個節點轉化到第N+1個節點時，獲取預設數量的用戶通過所述應用軟件辦理該業務且業務流程處于第N個節點至第N+1個節點時對應的操作軌跡數據，以根據所述操作軌跡數據構建操作軌跡樣本模型；其中，N∈[1，n-1]，n為業務流程的節點總數；

根據預設的異常軌跡診斷條件，從所述操作軌跡樣本模型中選擇異常的操作軌跡數據，以根據所述異常的操作軌跡數據確定所述應用軟件的業務流程處于第N個節點至第N+1個節點時對應的操作軌跡中的異常位置；

獲取第一預設時間內所述第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率；

根據所述第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率，確定故障處理優先級，以按照所述故障處理優先級以及所述異常位置進行業務故障處理。

可選地，所述獲取第一預設時間內所述第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率的步驟包括：

獲取第一預設時間內應用軟件上報的用戶數據；

根據業務流程的節點信息與所述應用軟件上報的用戶數據之間的對應關系，獲取所述應用軟件上報的用戶數據中符合篩選條件的節點信息對應的用戶數據；

根據所述符合篩選條件的節點信息對應的用戶數據，依次獲取第一預設時間內從所述業務流程的第N-1個節點轉化到第N個節點所對應的第一用戶數Q1、從所述第N個節點進入所述業務流程所對應的第二用戶數Q2以及從所述第N個節點轉化到第N+1個節點所對應的第三用戶數Q3，其中，若無法從所述第N個節點轉化到第N+1個節點，則重啟所述應用軟件后從所述第N個節點進入所述業務流程；

根據所述第一用戶數Q1、所述第二用戶數Q2以及所述第三用戶數Q3，計算第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率。

可選地，所述根據所述第一用戶數Q1、所述第二用戶數Q2以及所述第三用戶數Q3，計算第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率的步驟包括：

通過預設的算法M＝Q3/(Q1+Q2)，計算第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率，其中M為第N個節點至第N+1個節點對應的節點轉化率。