[發(fā)明專利]應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)故障處理方法、服務(wù)端及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810478775.8
• 申請日: 2018-05-18
• 公開（公告）號: CN108733563B
• 公開（公告）日: 2023-04-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 段林
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F11/36
• 分類號: G06F11/36
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)故障處理方法，其特征在于，包括步驟：

當(dāng)應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)流程未從第N個節(jié)點轉(zhuǎn)化到第N+1個節(jié)點時，獲取預(yù)設(shè)數(shù)量的用戶通過所述應(yīng)用軟件辦理該業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)流程處于第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點時對應(yīng)的操作軌跡數(shù)據(jù)，以根據(jù)所述操作軌跡數(shù)據(jù)構(gòu)建操作軌跡樣本模型；其中，N∈[1，n-1]，n為業(yè)務(wù)流程的節(jié)點總數(shù)；

根據(jù)預(yù)設(shè)的異常軌跡診斷條件，從所述操作軌跡樣本模型中選擇異常的操作軌跡數(shù)據(jù)，以根據(jù)所述異常的操作軌跡數(shù)據(jù)確定所述應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)流程處于第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點時對應(yīng)的操作軌跡中的異常位置；

獲取第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)所述第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率；

根據(jù)所述第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率，確定故障處理優(yōu)先級，以按照所述故障處理優(yōu)先級以及所述異常位置進行業(yè)務(wù)故障處理。

2.如權(quán)利要求1所述的應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)故障處理方法，其特征在于，所述獲取第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)所述第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率的步驟包括：

獲取第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)應(yīng)用軟件上報的用戶數(shù)據(jù)；

根據(jù)業(yè)務(wù)流程的節(jié)點信息與所述應(yīng)用軟件上報的用戶數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系，獲取所述應(yīng)用軟件上報的用戶數(shù)據(jù)中符合篩選條件的節(jié)點信息對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述符合篩選條件的節(jié)點信息對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，依次獲取第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)從所述業(yè)務(wù)流程的第N-1個節(jié)點轉(zhuǎn)化到第N個節(jié)點所對應(yīng)的第一用戶數(shù)Q1、從所述第N個節(jié)點進入所述業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的第二用戶數(shù)Q2以及從所述第N個節(jié)點轉(zhuǎn)化到第N+1個節(jié)點所對應(yīng)的第三用戶數(shù)Q3，其中，若無法從所述第N個節(jié)點轉(zhuǎn)化到第N+1個節(jié)點，則重啟所述應(yīng)用軟件后從所述第N個節(jié)點進入所述業(yè)務(wù)流程；

根據(jù)所述第一用戶數(shù)Q1、所述第二用戶數(shù)Q2以及所述第三用戶數(shù)Q3，計算第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率。

3.如權(quán)利要求2所述的應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)故障處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一用戶數(shù)Q1、所述第二用戶數(shù)Q2以及所述第三用戶數(shù)Q3，計算第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率的步驟包括：

通過預(yù)設(shè)的算法M＝Q3/(Q1+Q2)，計算第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率，其中M為第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點對應(yīng)的節(jié)點轉(zhuǎn)化率。

4.如權(quán)利要求1所述的應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)故障處理方法，其特征在于，所述獲取預(yù)設(shè)數(shù)量的用戶通過所述應(yīng)用軟件辦理該業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)流程處于第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點時對應(yīng)的操作軌跡數(shù)據(jù)，以根據(jù)所述操作軌跡數(shù)據(jù)構(gòu)建操作軌跡樣本模型的步驟包括：

分別獲取每位用戶使用所述應(yīng)用軟件辦理該業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)流程處于第N個節(jié)點至第N+1個節(jié)點時的可擴展標(biāo)記語言路徑語言Xpath以及產(chǎn)生的點擊事件對應(yīng)的時間和坐標(biāo)；

對所述Xpath進行字符串拼接，并根據(jù)字符串拼接后的Xpath生成Python腳本；

在Appium中以所述Python腳本作為輸入變量進行操作軌跡重現(xiàn)，得到每位用戶的操作軌跡數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述對應(yīng)的時間、坐標(biāo)以及所述每位用戶的操作軌跡數(shù)據(jù)構(gòu)建操作軌跡樣本模型。