[發明專利]一種服務質量評價方法及裝置

在審

• 申請號: 201810461937.7
• 申請日: 2018-05-15
• 公開（公告）號: CN108734394A
• 公開（公告）日: 2018-11-02
• 發明（設計）人: 隋劍昭
• 申請（專利權）人: 隋劍昭
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/10
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本發明提供了一種服務質量評價方法及裝置，該方法包括：分別計算同類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，評價因子用于表征服務方之間的評價比較結果；分別獲取第一服務方和第二服務方的用于表征服務效果的能力分；利用第一服務方的能力分、第二服務方的能力分以及第一服務方的評價因子，計算第一服務方新的能力分；同時，利用第一服務方的能力分、第二服務方的能力分以及第二服務方的評價因子，計算第二服務方新的能力分。本發明統一了服務質量評價標準，保證了對有個性化特征的服務評價的準確性和公正性。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，更具體地說，涉及一種服務質量評價方法及裝置。

背景技術

現階段，服務質量的記錄、反饋與統計一直是困擾各行業多年難以解決的問題。

為解決上述問題，類似淘寶等電商平臺已能通過手機對產品、商家等進行點評，初步實現了對商品質量或商家的簡單記錄及反饋。但是對于服務行業來講，由于其存在個性化特征，服務評價標準無法統一，這種簡單的點評準確性明顯不足。

發明內容

有鑒于此，為解決上述問題，本發明提供一種服務質量評價方法及裝置，技術方案如下：

一種服務質量評價方法，包括：

分別計算同類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，所述評價因子用于表征服務方之間的評價比較結果；

分別獲取所述第一服務方和所述第二服務方的用于表征服務效果的能力分；

利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的評價因子，計算所述第一服務方新的能力分；同時，利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的評價因子，計算所述第二服務方新的能力分。

優選的，所述分別計算同一類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，包括：

若獲取到所述第一服務方和所述第二服務方的評分，調取所述同類型服務項目的歷史評分；

計算所述歷史評分的平均值和標準差；

根據所述第一服務方的評分、所述平均值和所述標準差，計算所述第一服務方的標準分；同時，根據所述第二服務方的評分、所述平均值和所述標準差，計算所述第二服務方的標準分；

利用所述第一服務方的標準分、所述第二服務方的標準分，以第一預設算法計算所述第一服務方的評價因子，再以第二預設算法計算所述第二服務方的評價因子。

優選的，所述分別計算同一類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，包括：

分別確定所述第一服務方和所述第二服務方的初始評價因子；

分別獲取所述第一服務方和所述第二服務方的評價因子調整值，所述第一服務方的評價因子調整值與所述第二服務方的評價因子調整值之和為零；

利用所述第一服務方的初始評價因子和評價因子調整值，計算所述第一服務方的評價因子；同時，利用所述第二服務方的初始評價因子和評價因子調整值，計算所述第二服務方的評價因子。

優選的，所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的評價因子，計算所述第一服務方新的能力分，包括：

利用所述第一服務方的能力分和所述第二服務方的能力分，以第三預設算法計算所述第一服務方的能力分期望值；

根據所述第一服務方的能力分、評價因子和能力分期望值，計算所述第一服務方新的能力分；

所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的評價因子，計算所述第二服務方新的能力分，包括：