[發明專利]一種服務質量評價方法及裝置

在審

• 申請號: 201810461937.7
• 申請日: 2018-05-15
• 公開（公告）號: CN108734394A
• 公開（公告）日: 2018-11-02
• 發明（設計）人: 隋劍昭
• 申請（專利權）人: 隋劍昭
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/10
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種服務質量評價方法，其特征在于，包括：

分別計算同類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，所述評價因子用于表征服務方之間的評價比較結果；

分別獲取所述第一服務方和所述第二服務方的用于表征服務效果的能力分；

利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的評價因子，計算所述第一服務方新的能力分；同時，利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的評價因子，計算所述第二服務方新的能力分。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分別計算同一類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，包括：

若獲取到所述第一服務方和所述第二服務方的評分，調取所述同類型服務項目的歷史評分；

計算所述歷史評分的平均值和標準差；

根據所述第一服務方的評分、所述平均值和所述標準差，計算所述第一服務方的標準分；同時，根據所述第二服務方的評分、所述平均值和所述標準差，計算所述第二服務方的標準分；

利用所述第一服務方的標準分、所述第二服務方的標準分，以第一預設算法計算所述第一服務方的評價因子，再以第二預設算法計算所述第二服務方的評價因子。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分別計算同一類型服務項目下第一服務方和第二服務方的評價因子，包括：

分別確定所述第一服務方和所述第二服務方的初始評價因子；

分別獲取所述第一服務方和所述第二服務方的評價因子調整值，所述第一服務方的評價因子調整值與所述第二服務方的評價因子調整值之和為零；

利用所述第一服務方的初始評價因子和評價因子調整值，計算所述第一服務方的評價因子；同時，利用所述第二服務方的初始評價因子和評價因子調整值，計算所述第二服務方的評價因子。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的評價因子，計算所述第一服務方新的能力分，包括：

利用所述第一服務方的能力分和所述第二服務方的能力分，以第三預設算法計算所述第一服務方的能力分期望值；

根據所述第一服務方的能力分、評價因子和能力分期望值，計算所述第一服務方新的能力分；

所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的評價因子，計算所述第二服務方新的能力分，包括：

利用所述第一服務方的能力分和所述第二服務方的能力分，以第四預設算法計算所述第二服務方的能力分期望值；

根據所述第二服務方的能力分、評價因子和能力分期望值，計算所述第二服務方新的能力分。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述評價因子為多個的情況下，所述方法還包括：

根據所述第一服務方的多個評價因子，計算所述第一服務方的綜合評價因子；同時，根據所述第二服務方的多個評價因子，計算所述第二服務方的綜合評價因子；

相應的，所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的評價因子，計算所述第一服務方新的能力分，包括：

利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第一服務方的綜合評價因子，計算所述第一服務方新的能力分；

相應的，所述利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的評價因子，計算所述第二服務方新的能力分，包括：

利用所述第一服務方的能力分、所述第二服務方的能力分以及所述第二服務方的綜合評價因子，計算所述第二服務方新的能力分。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

圖形化展示所述第一服務方的全部能力分，以及圖形化展示所述第二服務方的全部能力分。