[發明專利]物流訂單處理方法、裝置及終端設備

在審

• 申請號: 201810457719.6
• 申請日: 2018-05-14
• 公開（公告）號: CN108647004A
• 公開（公告）日: 2018-10-12
• 發明（設計）人: 單劼;黃輝
• 申請（專利權）人: 北京順豐同城科技有限公司
• 主分類號: G06F3/16
• 分類號: G06F3/16;G06Q10/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 戈豐

1.一種物流訂單處理方法，其特征在于，包括：

在從預先存儲的訂單列表中獲得第一訂單時，播放語音提示，所述語音提示用于提示有新訂單；

采集用戶輸入的語音信息，并根據所述語音信息確定針對所述第一訂單的處理請求，其中，所述處理請求包括用于接受所述第一訂單的第一請求或用于拒絕所述第一訂單的第二請求；

發送所述處理請求；

判斷所述處理請求是否被成功響應；

在所述處理請求未被成功響應時，將所述第一訂單保留在所述訂單列表中。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述播放語音提示的步驟之前，所述方法還包括：

確定所述訂單列表中的優先級最高的訂單為所述第一訂單。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述播放語音提示的步驟，包括：

在第一預設時段內播放所述語音提示；

當在所述第一預設時段內未播放所述語音提示時，所述方法還包括：

從所述訂單列表中獲得第二訂單，并根據所述第二訂單生成新的語音提示并播放。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集用戶輸入的語音信息的步驟，包括：

在播放完所述語音提示后的第二預設時段內采集所述語音信息；

當在所述第二預設時段內未采集到所述語音信息時，所述方法還包括：

從所述訂單列表中獲得第二訂單，并根據所述第二訂單生成新的語音提示并播放。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲得第一訂單時，所述方法還包括：

根據所述第一訂單對應的第一訂單內容生成所述語音提示。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述語音信息確定針對所述第一訂單的處理請求的步驟，包括：

判斷所述語音信息是否存在預設關鍵字；

當所述語音信息存在所述預設關鍵字時，基于預設的處理請求與關鍵字的對應關系，確定與所述預設關鍵字對應的處理請求為所述處理請求。

7.根據權利要求1-6中任意一項所述的方法，其特征在于，在將所述第一訂單存入所述訂單列表的步驟之后，所述方法還包括：

在同一訂單未被成功響應的次數大于或等于預設次數時，輸出預警提示，所述預警提示用于提示訂單處理失敗。

8.一種物流訂單處理裝置，其特征在于，包括：

音頻播放模塊，用于在從預先存儲的訂單列表中獲得第一訂單時，播放語音提示，所述語音提示用于提示有新訂單；

音頻采集模塊，用于采集用戶輸入的語音信息，并根據所述語音信息確定針對所述第一訂單的處理請求，其中，所述處理請求包括用于接受所述第一訂單的第一請求或用于拒絕所述第一訂單的第二請求；

發送模塊，用于發送所述處理請求；

判斷模塊，用于判斷所述處理請求是否被成功響應；

回調模塊，用于在所述處理請求未被成功響應時，將所述第一訂單保留在所述訂單列表中。

9.一種終端設備，其特征在于，包括：

存儲單元；

音頻播放單元，用于在從預先存儲在所述存儲單元中的訂單列表中獲得第一訂單時，播放語音提示，所述語音提示用于提示有新訂單；

音頻采集單元，用于采集用戶輸入的語音信息；

處理單元，用于根據所述語音信息確定針對所述第一訂單的處理請求，其中，所述處理請求包括用于接受所述第一訂單的第一請求或用于拒絕所述第一訂單的第二請求；

通信單元，用于發送所述處理請求；

所述處理單元還用于判斷所述處理請求是否被成功響應，在所述處理請求未被成功響應時，將所述第一訂單保留在所述訂單列表中。

10.根據權利要求9所述的終端設備，其特征在于，所述處理單元還用于：在所述播放單元播放所述語音提示之前，確定所述訂單列表中的優先級最高的訂單為所述第一訂單。