[發明專利]一種信息咨詢服務系統及其咨詢方法

在審

• 申請號: 201810446129.3
• 申請日: 2018-05-11
• 公開（公告）號: CN108416071A
• 公開（公告）日: 2018-08-17
• 發明（設計）人: 劉磊
• 申請（專利權）人: 河南尚和中知數據科技有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q30/02
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務所(普通合伙) 11548
• 代理人: 李靜

1.一種信息咨詢服務系統，其特征在于：包括客戶端（1）、信息接收模塊（2）、滿意度判斷模塊（3）、提問模塊（4）、互聯網（5）、服務器（6）、數據管理系統（7）、搜索引擎（8）、匹配度判斷模塊（9）、反饋模塊（10）和人工咨詢模塊（11）；所述客戶端（1）包括信息接收模塊（2）、滿意度判斷模塊（3）和提問模塊（4）三部分，所述提問模塊（4）通過互聯網（5）可將提問的問題發送給搜索引擎（8），所述數據管理系統（7）可與服務器（6）進行數據的交換，所述搜索引擎（8）可通過數據管理系統（7）將咨詢的問題進行搜索并將搜索結果發送給匹配度判斷模塊（9），所述匹配度判斷模塊（9）進行問題匹配并且匹配度高會將搜索答案發送給反饋模塊（10），所述匹配度判斷模塊（9）若多問題的匹配度低會將咨詢問題發送給人工咨詢模塊（11），所述反饋模塊（10）通過互聯網（5）將數據發送給客戶端（1）中的信息接收模塊（2），所述信息接收模塊（2）會將數據發送給滿意度判斷模塊（3）并且若對結果不滿意匹配度判斷模塊（9）會將數據再次發送給提問模塊（4），所述提問模塊（4）會將問題通過互聯網（5）直接發送給人工咨詢模塊（11），所述人工咨詢模塊（11）收到問題并進行解答后會通過反饋模塊（10）發送給客戶端（1）并將數據發送給數據管理系統（7）進而存儲進服務器（6）。

2.根據權利要求1所述的一種信息咨詢服務系統，其特征在于：所述提問模塊（4）通過互聯網（5）發送給搜索引擎（8）的優先級高于發送給人工咨詢模塊（11）。

3.根據權利要求1所述的一種信息咨詢服務系統，其特征在于：所述人工咨詢模塊（11）可將咨詢的問題和人工回答的答案發送給數據管理系統（7）進而存儲進服務器（6）。

4.根據權利要求3所述的一種信息咨詢服務系統，其特征在于：所述服務器（6）包括主服務和輔助服務器并且主服務和輔助服務器相互并聯并均與數據管理系統（7）相互連通。

5.根據權利要求1所述的一種信息咨詢服務系統，其特征在于：所述滿意度判斷模塊（3）和提問模塊（4）二者之間為閉環連接。

6.一種信息咨詢服務系統的咨詢方法，其特征在于：所述信息咨詢服務系統的咨詢方法由以下幾個步驟構成：

1）、用戶通過客戶端（1）中的提問模塊（4）發出咨詢問題并通過互聯網（5）首先將咨詢問題發送給搜索引擎（8）；

2）、所述搜索引擎（8）將問題從服務器（6）中搜索出相近的問題并將搜索結果發送給匹配度判斷模塊（9）；

3）、匹配度判斷模塊（9）判斷搜索結果與咨詢問題的匹配度，若匹配度高會將匹配度高的搜索結果發送給反饋模塊（10），若無高匹配度搜索結果則會將咨詢問題發送給人工咨詢模塊（11）；

4）、所述反饋模塊（10）將收到的結果通過互聯網（5）發送給客戶端（1）中的信息接收模塊（2）；

5）、用戶通過滿意度判斷模塊（3）判斷收到的結果是否滿意，若滿意則咨詢結束，若不滿意則滿意度判斷模塊（3）會將問題發送給提問模塊（4），所述提問模塊直接通過互聯網（5）將咨詢問題發送給人工咨詢模塊（11）；

6）、所述人工咨詢模塊（11）收到咨詢問題將進行人工解答，并將解答結果通過反饋模塊（10）發送給信息接收模塊（2）并同步將咨詢的問題和人工回答的答案發送給數據管理系統（7）進而存儲進服務器（6）；

7）、用戶通過滿意度判斷模塊（3）再次判斷收到的結果是否滿意，并進行循環咨詢，直到咨詢滿意為止。