[發明專利]一種客戶咨詢單管理系統

在審

• 申請號: 201810439768.7
• 申請日: 2018-05-09
• 公開（公告）號: CN108647978A
• 公開（公告）日: 2018-10-12
• 發明（設計）人: 曾燁;孫思超;曹彥坤;李劍峰
• 申請（專利權）人: 云漢芯城（上海）互聯網科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京遠創理想知識產權代理事務所(普通合伙) 11513
• 代理人: 衛安樂

本發明旨在提供一種客戶咨詢單管理系統包括：客戶端，服務器端；其中，客戶端進一步包括：咨詢單創建模塊，用于咨詢單的創建；咨詢單執行模塊，用于所述創建的咨詢單的執行；服務器端進一步包括：分配規則模塊，用于按照規則對咨詢單進行自動化分配；回復、執行、統計模塊，用于咨詢單的回復，執行和對咨詢單進行統計。本發明的技術方案支持客戶咨詢單的全流程處理，進一步提高客戶咨詢單管理效率。

技術領域

本發明涉及單據管理領域，特別涉及生產客戶咨詢單管理系統。

背景技術

企業在生產經營活動中，客戶每天在云漢芯城平臺上進行大量的物料價格、庫存和貨期等各項信息咨詢，尋找滿足自己的物料需求的信息。有些物料具體狀況需要采購或產品部與供應商溝通后才可以確定。客服人員需要負責生成物料咨詢單，支持多種錄入方式，并且負責把咨詢單的執行結果反饋客戶。采購和產品人員負責把咨詢單內容回復。因此，需要將咨詢單處理全部數據化管理，全流程管理。咨詢單處理全部數據化管理，全流程管理。管理者則需要實時監控客戶咨詢數據情況，以及監控客戶咨詢的執行具體情況。

發明內容

本發明要解決的技術問題是，支持客戶咨詢單的全流程處理。

本發明的技術方案為：一種客戶咨詢單管理系統包括：客戶端，服務器端；

其中，客戶端進一步包括：咨詢單創建模塊，用于咨詢單的創建；咨詢單執行模塊，用于所述創建的咨詢單的執行；

服務器端進一步包括：分配規則模塊，用于按照規則對咨詢單進行自動化分配；回復、執行、統計模塊，用于咨詢單的回復，執行和對咨詢單進行統計。

進一步的，其中，咨詢單創建支持按照商品鏈接方式錄入咨詢單，操作人員可以直接錄入型號、廠牌、供應商、數量、目標價等各項信息，即可生成咨詢單。

進一步的，咨詢單分配規則管理可以按照采購代表、供應商和廠牌等條件來查詢定義的分配規則，規則定義完畢后，后臺服務會按照規則對咨詢單進行自動化分配。

進一步的，咨詢分配規則維護分配規則定義了咨詢物料流轉的路徑，按照如下規則定義流轉具體處理代表：物料供應商，物料廠牌，咨詢數量，咨詢金額。

進一步的，咨詢單執行統計為管理者提供咨詢單的執行結果統計報表功能，管理者通過咨詢統計分析報表，實現對咨詢業務執行情況實時跟進。

進一步的，支持按照咨詢單的創建時間、創建人、會員賬戶、客服代表等多種條件進行查詢和管理咨詢。

進一步的，咨詢單明細信息主要包括：咨詢單信息，回價信息，操作日志。

本發明的有益效果為：提高客戶咨詢單管理效率。

附圖說明

圖1為本發明實施例中的客戶咨詢單管理系統的結構示意圖；

圖2為客戶端操作界面示意圖。

具體實施方式

結合圖1，本發明的具體實施方式為：

所述客戶咨詢單管理系統包括：客戶端，服務器端；

其中，客戶端進一步包括：咨詢單創建模塊，用于咨詢單的創建；咨詢單執行模塊，用于所述創建的咨詢單的執行；

服務器端進一步包括：分配規則模塊，用于按照規則對咨詢單進行自動化分配；回復、執行、統計模塊，用于咨詢單的回復，執行和對咨詢單進行統計。