[發明專利]一種客戶咨詢單管理系統

在審

• 申請號: 201810439768.7
• 申請日: 2018-05-09
• 公開（公告）號: CN108647978A
• 公開（公告）日: 2018-10-12
• 發明（設計）人: 曾燁;孫思超;曹彥坤;李劍峰
• 申請（專利權）人: 云漢芯城（上海）互聯網科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京遠創理想知識產權代理事務所(普通合伙) 11513
• 代理人: 衛安樂

1.一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于，包括：客戶端，服務器端；

其中，客戶端進一步包括：咨詢單創建模塊，用于咨詢單的創建；咨詢單執行模塊，用于所述創建的咨詢單的執行；

服務器端進一步包括：分配規則模塊，用于按照規則對咨詢單進行自動化分配；回復、執行、統計模塊，用于咨詢單的回復，執行和對咨詢單進行統計。

2.根據權利要求1所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：其中，咨詢單創建按照商品鏈接方式錄入咨詢單，操作人員直接錄入型號、廠牌、供應商、數量、目標價各項信息中的至少一項，即可生成咨詢單。

3.根據權利要求1所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：咨詢單分配規則管理按照采購代表、供應商和廠牌的條件來查詢定義的分配規則，規則定義完畢后，后臺服務會按照規則對咨詢單進行自動化分配。

4.根據權利要求3所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：咨詢分配規則維護分配規則定義了咨詢物料流轉的路徑，按照如下規則定義流轉具體處理代表：物料供應商，物料廠牌，咨詢數量，咨詢金額。

5.根據權利要求1所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：咨詢單執行統計為管理者提供咨詢單的執行結果統計報表功能，管理者通過咨詢統計分析報表，實現對咨詢業務執行情況實時跟進。

6.根據權利要求1所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：支持按照咨詢單的創建時間、創建人、會員賬戶、客服代表多種條件的至少之一進行查詢和管理咨詢。

7.根據權利要求6所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：咨詢單SOP處理狀態包括咨詢單新建、咨詢單確認、按照規則自動分配，咨詢單回價、咨詢單報價。

8.根據權利要求6所述的一種客戶咨詢單管理系統，其特征在于：咨詢單明細信息主要包括：咨詢單信息，回價信息，操作日志。