[發明專利]業務處理方法、裝置及服務器

有效

• 申請號: 201810399015.8
• 申請日: 2018-04-28
• 公開（公告）號: CN108632088B
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發明（設計）人: 劉穎慧;許丹丹;劉靜沙
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張子青;劉芳

1.一種業務處理方法，其特征在于，包括：

獲取目標用戶終端在歷史時間內的業務特征；

根據所述目標用戶終端在歷史時間內的業務特征，確定所述目標用戶終端當前在業務使用周期內所處的階段；

根據所述目標用戶終端在當前階段中的業務特征和用戶屬性特征，確定所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間；

在所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間之前，向所述目標用戶終端推送與所述下一階段對應的業務；

所述方法還包括：

根據多個樣本用戶終端在歷史時間內的業務特征，確定所述多個樣本用戶終端中的每個樣本用戶終端在業務使用周期內經過的各階段；

對所述各階段中每個階段對應的所述多個樣本用戶終端進行分類；

根據每個階段對應的不同分類的樣本用戶終端對應的用戶屬性特征和業務特征，建立預測模型，所述預測模型用于預測所述樣本用戶終端進入預設階段的時間。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標用戶終端在歷史時間內的業務特征，確定所述目標用戶終端當前在業務使用周期內所處的階段，包括：

對所述歷史時間進行分段得到多個時間分段；

根據所述目標用戶終端在所述多個時間分段中的每個時間分段內的業務特征，確定所述目標用戶終端當前在業務使用周期內所處的階段。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述業務特征包括如下至少一種：

業務套餐變更信息、業務套餐使用信息、新增業務信息、資費信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標用戶終端在當前階段中的業務特征和用戶屬性特征，確定所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間，包括：

通過所述預測模型對所述目標用戶終端在當前階段中的業務特征和用戶屬性特征進行處理，以確定所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間。

5.一種業務處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取目標用戶終端在歷史時間內的業務特征；

第一確定模塊，用于根據所述目標用戶終端在歷史時間內的業務特征，確定所述目標用戶終端當前在業務使用周期內所處的階段；

第二確定模塊，用于根據所述目標用戶終端在當前階段中的業務特征和用戶屬性特征，確定所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間；

推送模塊，用于在所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間之前，向所述目標用戶終端推送與所述下一階段對應的業務；

所述裝置還包括：

第三確定模塊，用于根據多個樣本用戶終端在歷史時間內的業務特征，確定所述多個樣本用戶終端中的每個樣本用戶終端在業務使用周期內經過的各階段；

分類模塊，用于對所述各階段中每個階段對應的所述多個樣本用戶終端進行分類；

模型建立模塊，用于根據每個階段對應的不同分類的樣本用戶終端對應的用戶屬性特征和業務特征，建立預測模型，所述預測模型用于預測所述樣本用戶終端進入預設階段的時間。

6.根據權利要求5所述的業務處理裝置，其特征在于，所述第一確定模塊具體用于：

對所述歷史時間進行分段得到多個時間分段；

根據所述目標用戶終端在所述多個時間分段中的每個時間分段內的業務特征，確定所述目標用戶終端當前在業務使用周期內所處的階段。

7.根據權利要求5或6所述的業務處理裝置，其特征在于，所述業務特征包括如下至少一種：

業務套餐變更信息、業務套餐使用信息、新增業務信息、資費信息。

8.根據權利要求5所述的業務處理裝置，其特征在于，所述第二確定模塊具體用于：

通過所述預測模型對所述目標用戶終端在當前階段中的業務特征和用戶屬性特征進行處理，以確定所述目標用戶終端進入所述當前階段的下一階段的時間。