[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)處理方法、裝置及服務(wù)器

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810399015.8
• 申請日: 2018-04-28
• 公開（公告）號(hào): CN108632088B
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉穎慧;許丹丹;劉靜沙
• 申請（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 張子青;劉芳

本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及服務(wù)器。該方法包括：獲取目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征；根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征，確定所述目標(biāo)用戶終端當(dāng)前在業(yè)務(wù)使用周期內(nèi)所處的階段；根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在當(dāng)前階段中的業(yè)務(wù)特征和用戶屬性特征，確定所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間；在所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間之前，向所述目標(biāo)用戶終端推送與所述下一階段對應(yīng)的業(yè)務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了針對不同用戶的個(gè)性化服務(wù)，提高了用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及服務(wù)器。

背景技術(shù)

在通信系統(tǒng)中，用戶通過移動(dòng)終端進(jìn)行通訊，該移動(dòng)終端在入網(wǎng)時(shí)，用戶需要從運(yùn)營商辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

當(dāng)該移動(dòng)終端入網(wǎng)后，該用戶使用生成的業(yè)務(wù)量隨著時(shí)間會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)致用戶可能會(huì)更換該業(yè)務(wù)、更換移動(dòng)終端的號(hào)碼或停止使用該業(yè)務(wù)。由于不同用戶之間的個(gè)性化，導(dǎo)致運(yùn)營商很難對不同用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)對不同用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)處理方法，包括：

獲取目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征；

根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征，確定所述目標(biāo)用戶終端當(dāng)前在業(yè)務(wù)使用周期內(nèi)所處的階段；

根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在當(dāng)前階段中的業(yè)務(wù)特征和用戶屬性特征，確定所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間；

在所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間之前，向所述目標(biāo)用戶終端推送與所述下一階段對應(yīng)的業(yè)務(wù)。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)處理裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征；

第一確定模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征，確定所述目標(biāo)用戶終端當(dāng)前在業(yè)務(wù)使用周期內(nèi)所處的階段；

第二確定模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)用戶終端在當(dāng)前階段中的業(yè)務(wù)特征和用戶屬性特征，確定所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間；

推送模塊，用于在所述目標(biāo)用戶終端進(jìn)入所述當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間之前，向所述目標(biāo)用戶終端推送與所述下一階段對應(yīng)的業(yè)務(wù)。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種服務(wù)器，包括：

存儲(chǔ)器；

處理器；以及

計(jì)算機(jī)程序；

其中，所述計(jì)算機(jī)程序存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中，并被配置為由所述處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)第一方面所述的方法。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)第一方面所述的方法。

本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)處理方法、裝置及服務(wù)器，通過獲取目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征，根據(jù)該目標(biāo)用戶終端在歷史時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)特征，確定該目標(biāo)用戶終端當(dāng)前在業(yè)務(wù)使用周期內(nèi)所處的階段，并預(yù)測目標(biāo)用戶終端進(jìn)入該當(dāng)前階段的下一階段的時(shí)間，在目標(biāo)用戶終端進(jìn)入下一階段之前，向該目標(biāo)用戶終端推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)了針對不同用戶的個(gè)性化服務(wù)，提高了用戶體驗(yàn)。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種應(yīng)用場景的示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)處理方法流程圖；