[發(fā)明專利]一種運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)及方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810381647.1
• 申請(qǐng)日: 2018-04-25
• 公開（公告）號(hào): CN108847953A
• 公開（公告）日: 2018-11-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王培鑫;梁進(jìn)中;許克浩;朱杭烽
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 合肥智圣新創(chuàng)信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24;H04L12/58
• 代理公司: 合肥天明專利事務(wù)所(普通合伙) 34115
• 代理人: 金凱

1.一種運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括：一線駐點(diǎn)客戶端以及綜合管理系統(tǒng)，一線駐點(diǎn)客戶端與綜合管理系統(tǒng)連接；

所述一線駐點(diǎn)客戶端布置在用戶辦公現(xiàn)場(chǎng)，一線駐點(diǎn)客戶端根據(jù)綜合管理系統(tǒng)發(fā)送的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維事件進(jìn)行處理；

在一線駐點(diǎn)客戶端無法解決現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維事件時(shí)，綜合管理系統(tǒng)指派二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行處理；

其中，綜合管理系統(tǒng)包括存儲(chǔ)器，以及分別與所述存儲(chǔ)器連接的運(yùn)維模塊、運(yùn)維指標(biāo)可視化模塊、運(yùn)維監(jiān)控模塊和云服務(wù)平臺(tái)；

存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有若干運(yùn)維指令，該若干運(yùn)維指令適用于運(yùn)維模塊、運(yùn)維指標(biāo)可視化模塊、運(yùn)維預(yù)警模塊和云服務(wù)平臺(tái)加載并執(zhí)行；

運(yùn)維模塊與所述一線駐點(diǎn)客戶端連接，并接收一線駐點(diǎn)客戶端的請(qǐng)求產(chǎn)生運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間；

運(yùn)維指標(biāo)可視化模塊與所述一線駐點(diǎn)客戶端連接，以對(duì)一線駐點(diǎn)客戶端對(duì)運(yùn)維事件的處理進(jìn)度進(jìn)行追蹤記錄，得到處理結(jié)果；

運(yùn)維監(jiān)控模塊與所述運(yùn)維模塊連接，運(yùn)維監(jiān)控模塊將Zabbix中的報(bào)警事件自動(dòng)同步至運(yùn)維模塊中生成運(yùn)維事件，發(fā)送至一線駐點(diǎn)客戶端進(jìn)行跟蹤處理；

云服務(wù)平臺(tái)與所述運(yùn)維指標(biāo)可視化模塊連接，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄。

2.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)維指標(biāo)可視化模塊包括進(jìn)度跟蹤單元、整理單元以及顯示單元；

進(jìn)度跟蹤單元與所述運(yùn)維模塊連接，以對(duì)所述運(yùn)維模塊對(duì)于屋內(nèi)事件的處理進(jìn)度、過程以及結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；

整理單元與所述進(jìn)度跟蹤單元連接，整理單元根據(jù)設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)某時(shí)間段內(nèi)的運(yùn)維事件處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；

顯示單元與所述整理單元連接，以將運(yùn)維事件處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果進(jìn)行顯示。

3.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)維監(jiān)控模塊包括監(jiān)控單元和預(yù)警單元；

監(jiān)控單元與預(yù)警單元連接，監(jiān)控單元用于對(duì)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行監(jiān)控并在運(yùn)維對(duì)象發(fā)生故障時(shí)生成預(yù)警事件發(fā)送至預(yù)警單元；

預(yù)警單元與所述運(yùn)維模塊連接，預(yù)警單元將預(yù)警事件同步至所述運(yùn)維模塊，生成運(yùn)維事件。

4.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述云服務(wù)平臺(tái)售后跟蹤單元和線上服務(wù)單元；

跟蹤單元用于對(duì)用戶的售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤；

線上服務(wù)單元用于供用戶及運(yùn)維工程師進(jìn)行注冊(cè)，并支持線上問題咨詢、技術(shù)支持、線上交易、線下網(wǎng)絡(luò)割接。

5.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述綜合管理系統(tǒng)還包括知識(shí)庫體系；

所述知識(shí)庫體系用于對(duì)運(yùn)維事件的常見故障、典型故障進(jìn)行收集歸類，并對(duì)每類故障提供相應(yīng)的解決方案以供用戶查找。

6.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括即時(shí)通訊設(shè)備，該即時(shí)通訊設(shè)備包括事件管理模塊、請(qǐng)求管理模塊、知識(shí)問答模塊以及售后反饋模塊；

事件管理模塊用于對(duì)用戶提交的運(yùn)維事件的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤管理；

請(qǐng)求管理模塊用于提交運(yùn)維事件處理請(qǐng)求以及對(duì)運(yùn)維事件的處理進(jìn)程進(jìn)行查詢；

知識(shí)問答模塊用于根據(jù)用戶請(qǐng)求，提供常見故障類型及對(duì)應(yīng)的解決策略；

售后反饋模塊用于將用戶提交的售后反饋意見發(fā)送至所述綜合管理系統(tǒng)。

7.如權(quán)利要求3所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述綜合管理系統(tǒng)還包括定期巡檢模塊，該定期巡檢模塊用于定期對(duì)核心設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。

8.如權(quán)利要求1所述的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)維模塊按照設(shè)定的安全運(yùn)維規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維；

所述安全運(yùn)維規(guī)范包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置規(guī)范、安全設(shè)備配置規(guī)范、服務(wù)器安全配置規(guī)范、數(shù)據(jù)備份規(guī)范、密碼保存規(guī)范以及協(xié)議保密。