[發明專利]一種運維服務系統及方法在審

申請號：	201810381647.1	申請日：	2018-04-25
公開（公告）號：	CN108847953A	公開（公告）日：	2018-11-20
發明（設計）人：	王培鑫;梁進中;許克浩;朱杭烽	申請（專利權）人：	合肥智圣新創信息技術有限公司
主分類號：	H04L12/24	分類號：	H04L12/24;H04L12/58
代理公司：	合肥天明專利事務所(普通合伙) 34115	代理人：	金凱
地址：	230088 安徽省合肥市高***	國省代碼：	安徽;34
權利要求書：	查看更多	說明書：	查看更多
摘要：
搜索關鍵詞：	運維綜合管理系統客戶端服務系統技術支持團隊存儲器連接可視化模塊客戶端連接云服務平臺存儲器服務內容監控模塊快速響應運維管理指派發送響應辦公
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【說明書】：

本發明公開了一種運維服務系統及方法，屬于運維管理技術領域，包括與一線駐點客戶端連接的綜合管理系統；一線駐點客戶端布置在用戶辦公現場，一線駐點客戶端根據綜合管理系統發送的運維服務內容及響應時間對現場運維事件進行處理；在一線駐點客戶端無法解決現場運維事件時，綜合管理系統指派二線技術支持團隊至現場對運維任務進行處理；綜合管理系統包括存儲器，以及分別與所述存儲器連接的運維模塊、運維指標可視化模塊、運維監控模塊和云服務平臺。通過采用一線駐點+二線技術支持的運維團隊，可快速響應并解決問題。

技術領域

本發明涉及運維管理技術領域，特別涉及一種運維服務系統及方法。

背景技術

隨著信息化的快速發展，信息化項目越來越多，各種應用系統急速增長，給系統維護人員帶來了巨大的挑戰，主要挑戰表現為：維護人員數量少與需要維護的系統日益增多的矛盾；維護人員的專業性不強，已不能滿足系統維護的需要；系統種類繁多，經常是發生故障后再進行處理，缺乏統一監管，提前發現故障問題的機制。因此，客戶對運維服務的需求越來越迫切。

發明內容

本發明的目的在于提供一種運維服務系統及方法，以滿足快速發展的應用系統的運維需求。

為實現以上目的，本發明采用的技術方案為：

采用一種運維服務系統，包括：一線駐點客戶端以及綜合管理系統，一線駐點客戶端通過服務器分別與綜合管理系統連接；

所述一線駐點客戶端布置在用戶辦公現場，一線駐點客戶端根據綜合管理系統發送的運維服務內容及響應時間對現場運維事件進行處理；

在一線駐點客戶端無法解決現場運維事件時，綜合管理系統指派二線技術支持團隊至現場對運維任務進行處理；

其中，綜合管理系統包括存儲器，以及分別與所述存儲器連接的運維模塊、運維指標可視化模塊、運維監控模塊和云服務平臺；

存儲器存儲有若干運維指令，該若干運維指令適用于運維模塊、運維指標可視化模塊、運維預警模塊和云服務平臺加載并執行；

運維模塊與所述一線駐點客戶端連接，并接收一線駐點客戶端的請求產生運維服務內容及響應時間；

運維指標可視化模塊與所述一線駐點客戶端連接，以對一線駐點客戶端對運維事件的處理進度進行追蹤記錄，得到處理結果；

運維監控模塊與所述運維模塊連接，運維監控模塊將Zabbix中的報警事件自動同步至運維模塊中生成運維事件，發送至一線駐點客戶端進行跟蹤處理；

云服務平臺與所述運維指標可視化模塊連接，對售后服務進行跟蹤記錄。