[發明專利]停電報障信息的業務工單生成方法和裝置

在審

• 申請號: 201810379510.2
• 申請日: 2018-04-25
• 公開（公告）號: CN108596494A
• 公開（公告）日: 2018-09-28
• 發明（設計）人: 鄭學青;張漢輝;黎穎詩;陸慧;吳任博;曾憲毅;羅冠姍;殷秀顏;陳婕;郝方舟;何小宇;周亮;鄒時容;鄧子健;黃欣;陳麗賢;黃漢森;張永安
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 陳金普

本申請涉及一種停電報障信息的業務工單生成方法和裝置，該方法包括步驟：通過社交服務平臺獲取用戶錄入的停電報障信息；根據停電報障信息確定停電報障類型；從業務工單規則庫調用與該停電報障類型匹配的工單信息生成規則，根據工單信息生成規則將停電報障信息轉換為業務工單信息；根據業務工單信息與預定義的業務工單模板生成停電報障信息的業務工單。該方案獲取停電報障信息并確定停電報障類型，根據停電故障類型調用匹配的工單信息生成規則將停電報障信息轉換為業務工單信息結合預定義的業務工單模板生成業務工單，避免通過人工操作的方式對報障信息進行流轉處理和生成業務工單，提高了報障信息的處理效率，提高了報障信息的工單生成效率。

技術領域

本申請涉及電網系統技術領域，特別是涉及一種停電報障信息的業務工單生成方法和停電報障信息的業務工單生成裝置。

背景技術

隨著電網系統技術領域的發展，各城市地區都鋪設了電網系統進行供電，然而電網系統會存在電壓不穩、線路故障等問題引起相應供電地區的故障停電，需要對故障地區的線路進行維修，根據故障停電地區用戶上報的報障信息并及時生成報障工單進行故障處理有利于提高電網系統的供電服務質量。

傳統技術中，用戶通過致電供電系統的客戶服務中心進行故障停電的報障，業務人員通過手工錄入報障信息后對停電報障信息進行甄別，確認無誤后才生成相應的客服業務工單，然而這種技術在用戶提供報障信息到生成業務工單的過程中需要多次通過人工的方式對信息進行流轉，而且業務員的話務量大，導致工單生成的效率偏低。

發明內容

基于此，有必要針對傳統技術工單生成效率偏低的問題，提供一種停電報障信息的業務工單生成方法和停電報障信息的業務工單生成裝置。

一種停電報障信息的業務工單生成方法，包括步驟：

通過社交服務平臺獲取用戶錄入的停電報障信息；根據所述停電報障信息確定停電報障類型；

從業務工單規則庫調用與所述停電報障類型匹配的工單信息生成規則，根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息；

根據所述業務工單信息與預定義的業務工單模板生成所述停電報障信息的業務工單。

上述停電報障信息的業務工單生成方法，通過社交服務平臺獲取用戶錄入的停電報障信息，根據停電報障信息確定停電報障類型，根據停電故障類型調用匹配的工單信息生成規則，根據該工單信息生成規則將停電報障信息轉換為業務工單信息，根據業務工單信息與預定義的業務工單模板生成停電報障信息的業務工單，避免通過人工操作的方式對報障信息進行流轉處理和生成業務工單，提高了報障信息的處理效率，提高了報障信息的工單生成效率。

在一個實施例中，所述根據所述停電報障信息確定停電報障類型的步驟包括：

通過webservice技術將所述停電報障信息通過停電信息數據庫的接口發送至所述停電信息數據庫，用于觸發所述停電信息數據庫對所述停電報障信息進行故障研判，并反饋與所述停電報障信息對應的故障標識；接收所述停電信息數據庫反饋的所述故障標識；根據所述故障標識確定所述停電故障類型。

在一個實施例中，所述根據所述故障標識確定所述停電故障類型的步驟包括：

若所述故障標識為0，則確定所述停電故障類型為新起停電報障；否則確定所述停電故障類型為重復停電報障。

在一個實施例中，所述新起停電報障包括：欠費復電報障、單戶停電報障或一帶停電報障。

在一個實施例中，所述新起停電報障為欠費復電報障；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：