[發明專利]停電報障信息的業務工單生成方法和裝置

在審

• 申請號: 201810379510.2
• 申請日: 2018-04-25
• 公開（公告）號: CN108596494A
• 公開（公告）日: 2018-09-28
• 發明（設計）人: 鄭學青;張漢輝;黎穎詩;陸慧;吳任博;曾憲毅;羅冠姍;殷秀顏;陳婕;郝方舟;何小宇;周亮;鄒時容;鄧子健;黃欣;陳麗賢;黃漢森;張永安
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 陳金普

1.一種停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，包括步驟：

通過社交服務平臺獲取用戶錄入的停電報障信息；根據所述停電報障信息確定停電報障類型；

從業務工單規則庫調用與所述停電報障類型匹配的工單信息生成規則，根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息；

根據所述業務工單信息與預定義的業務工單模板生成所述停電報障信息的業務工單。

2.根據權利要求1所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，所述根據所述停電報障信息確定停電報障類型的步驟包括：

通過webservice技術將所述停電報障信息通過停電信息數據庫的接口發送至所述停電信息數據庫，用于觸發所述停電信息數據庫對所述停電報障信息進行故障研判，并反饋與所述停電報障信息對應的故障標識；

接收所述停電信息數據庫反饋的所述故障標識；

根據所述故障標識確定所述停電故障類型。

3.根據權利要求2所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，所述根據所述故障標識確定所述停電故障類型的步驟包括：

若所述故障標識為0，則確定所述停電故障類型為新起停電報障；

否則確定所述停電故障類型為重復停電報障。

4.根據權利要求3所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，所述新起停電報障包括：欠費復電報障、單戶停電報障或一帶停電報障。

5.根據權利要求4所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，

所述新起停電報障為欠費復電報障；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：

根據所述停電報障信息確定所述用戶的所屬區域、用戶類型以及報障時段；其中，所述用戶類型包括專變用戶和非專變用戶；

根據所述用戶的所屬區域、用戶類型以及報障時段生成欠費復電工單信息或故障報修工單信息；

所述新增故障停電類型為單戶停電報障；其中，所述單戶停電報障包括居民用戶單戶停電報障和非居民用戶單戶停電報障；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：

若所述單戶停電報障為居民用戶單戶停電報障，則根據所述停電報障信息確定居民用戶的所屬區域和居民用戶類型；其中，所述居民用戶類型包括標準一戶一表用戶和零散表用戶；

根據所述用戶的所屬區域和居民用戶類型生成用電公司或區局急修處理的故障報修工單信息；

若所述單戶停電報障為非居民用戶單戶停電報障，則根據所述停電報障信息確定非居民用戶的所屬區域；

根據所述非居民用戶的所屬區域生成與該非居民用戶的所屬區域相應區局配電部急修處理的故障報修工單。

6.根據權利要求3所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，所述重復停電報障包括：重復報障的預安排停電、重復報障的故障停電和重復報障的欠費停電。

7.根據權利要求6所述的停電報障信息的業務工單生成方法，其特征在于，

所述重復報障的停電類型為重復報障的預安排停電；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：

根據所述停電報障信息生成咨詢預安排停電工單信息并自動完結工單信息歸檔；

所述重復報障的停電類型為重復報障的故障停電；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：

根據所述停電報障信息生成咨詢故障停電工單信息并自動完結工單信息歸檔；

所述重復報障的停電類型為重復報障的重復報障的欠費停電；所述根據所述工單信息生成規則將所述停電報障信息轉換為業務工單信息的步驟包括：

根據所述停電報障信息確定所述用戶的所屬區域、用戶類型以及報障時段生成故障搶修工單信息或用電業務工單信息。