[發明專利]案件申訴舉報處理方法及系統、應用裝置

有效

• 申請號: 201810368380.2
• 申請日: 2018-04-23
• 公開（公告）號: CN108650428B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 袁景山;梁志明;陳鳳杰;黃揚
• 申請（專利權）人: 貴州小愛機器人科技有限公司;上海智臻智能網絡科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/18;H04M3/56;H04L12/18;H04N7/15
• 代理公司: 上海知錦知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 31327
• 代理人: 潘彥君;李麗

一種案件申訴舉報處理方法及系統、應用裝置，其中所述處理方法包括：提取案件標識、案件當事方及調解員的標識，建立實時通信的調解組，所述調解組內當事方及調解員的標識均為虛擬生成；所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解；調解員適時加入，主持調解；全程記錄調解過程。采用上述方案，能夠提高案件糾紛調解效率，保護個人隱私及保證保證案件申訴舉報處理的公正性及法律效力。

技術領域

本發明實施例涉及通信技術領域，尤其涉及在案件申訴舉報處理方法及系統、應用裝置。

背景技術

互聯網的普及以及電子商務的迅猛發展，導致很多電子交易采用在線方式解決糾紛。并且，在線糾紛解決機制由于其特有的隱私保護及技術優勢，也延伸應用于電子交易糾紛之外的其他類型的糾紛解決過程中。

目前的糾紛在線申訴舉報調解，可以避免當事人為解決糾紛而路途奔波，能夠節約當事人的成本、相對高效便捷地解決糾紛。然而，由于地域差異、時間安排問題，仍存在調解困難，調解效率低下的問題。

發明內容

本發明實施例提供一種案件申訴舉報處理方法及系統、應用裝置，以提高糾紛調解效率。

本發明實施例提供了一種案件申訴舉報處理方法，包括：提取案件標識、案件當事方及調解員的標識，建立實時通信的調解組，所述調解組內當事方及調解員的標識均為虛擬生成；所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解；調解員適時加入，主持調解；全程記錄調解過程。

可選地，所述調解組為隱號通話電話會議組。

可選地，所述提取案件標識、所述案件當事方及調解員的標識，建立實時通信的調解組，包括：提取案件標識、當事方及調解員的電話號碼，生成分別與當事方及調解員的電話號碼綁定的虛擬電話號碼，建立調解組，所述調解組內顯示當事方及調解員的虛擬電話號碼。

可選地，所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解，包括：當接收到任一當事方撥打的虛擬電話，且接收到輸入的所述案件標識時，轉接對方當事人，進行隱號通話，通過電話對糾紛進行自助調解。

可選地，所述調解員適時加入，主持調解，包括：在當事方通話過程中接收到預設按鍵被觸發的信號時，邀請調解員加入電話會議，通過電話會議進行調解。

可選地，所述調解組為即時通信在線聊天室。

可選地，所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解，包括：所述當事方登錄所述聊天室，通過所述聊天室進行溝通，自助調解。

可選地，所述通過所述聊天室進行溝通，包括：在所述聊天室通過文字、語音、視頻其中至少一種在線通信方式進行溝通，且所述聊天室提供圖片、表情、附件其中至少一種類型的信息傳輸。

可選地，所述調解組成員還包括機器人，所述方法還包括：在調解過程中，智能機器人主持并監督案件調解，根據預先訓練的知識庫，解答當事方的法律法規咨詢。

可選地，所述調解員適時加入，主持調解，包括：將調解記錄實時傳輸至調解員，調解員根據案件進行狀況適時選擇加入，主持調解。

進一步地，所述方法還可包括：根據輸入的當前案例信息，利用根據歷史案例數據生成的歷史數據計算模型，計算與當前案例的相似度，根據相似度排序，輸出所推薦的相似案例。

可選地，根據歷史案例數據生成所述歷史數據計算模型，包括：根據歷史案例數據的“申訴舉報具體問題”字段，去掉特殊字符及停用詞后，分詞生成字典和向量語料并保存字典；輸入所述向量語料生成tfidf值向量，根據所述tfidf值向量以及字典計算出潛在語義索引模型；根據潛在語義索引模型建立索引文件；輸出索引文件及模型文件。