[發明專利]案件申訴舉報處理方法及系統、應用裝置

有效

• 申請號: 201810368380.2
• 申請日: 2018-04-23
• 公開（公告）號: CN108650428B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 袁景山;梁志明;陳鳳杰;黃揚
• 申請（專利權）人: 貴州小愛機器人科技有限公司;上海智臻智能網絡科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/18;H04M3/56;H04L12/18;H04N7/15
• 代理公司: 上海知錦知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 31327
• 代理人: 潘彥君;李麗

1.一種案件申訴舉報處理方法，其特征在于，包括：

當檢測到需要進行分流操作時，根據已輸入的地址信息、當前部門、分流類型信息，按照預先建立的索引機制，計算推薦部門相應的層級；

根據當前輸入的地址信息，提高符合層級的權重比例，根據符合層級的關鍵字計算權重；

按照權重高低順序輸出案件對應的推薦部門，以從所述推薦部門中指派調解員；

從案件信息中提取案件標識、案件當事方及調解員的標識，建立實時通信的調解組，所述調解組內當事方及調解員的標識均為虛擬生成；

所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解；

調解員適時加入，主持調解；

全程記錄調解過程。

2.根據權利要求1所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述調解組為隱號通話電話會議組。

3.根據權利要求2所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述提取案件標識、所述案件當事方及調解員的標識，建立實時通信的調解組，包括：

提取案件標識、當事方及調解員的電話號碼，生成分別與當事方及調解員的電話號碼綁定的虛擬電話號碼，建立調解組，所述調解組內顯示當事方及調解員的虛擬電話號碼。

4.根據權利要求2所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解，包括：

當接收到任一當事方撥打的虛擬電話，且接收到輸入的所述案件標識時，轉接對方當事人，進行隱號通話，通過電話對糾紛進行自助調解。

5.根據權利要求2至4任一項所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述調解員適時加入，主持調解，包括：

在當事方通話過程中接收到預設按鍵被觸發的信號時，邀請調解員加入電話會議，通過電話會議進行調解。

6.根據權利要求1所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述調解組為即時通信在線聊天室。

7.根據權利要求6所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述當事方通過所述調解組所提供的交互方式進行自助調解，包括：

所述當事方登錄所述聊天室，通過所述聊天室進行溝通，自助調解。

8.根據權利要求7所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述通過所述聊天室進行溝通，包括：在所述聊天室通過文字、語音、視頻其中至少一種在線通信方式進行溝通，且所述聊天室提供圖片、表情、附件其中至少一種類型的信息傳輸。

9.根據權利要求6所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述調解組成員還包括機器人，所述方法還包括：在調解過程中，智能機器人主持并監督案件調解，根據預先訓練的知識庫，解答當事方的法律法規咨詢。

10.根據權利要求6至9任一項所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，所述調解員適時加入，主持調解，包括：

將調解記錄實時傳輸至調解員，調解員根據案件進行狀況適時選擇加入，主持調解。

11.根據權利要求1所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，還包括：根據輸入的當前案例信息，利用根據歷史案例數據生成的歷史數據計算模型，計算與當前案例的相似度，根據相似度排序，輸出所推薦的相似案例。

12.根據權利要求11所述的案件申訴舉報處理方法，其特征在于，根據歷史案例數據生成所述歷史數據計算模型，包括：

根據歷史案例數據的“申訴舉報具體問題”字段，去掉特殊字符及停用詞后，分詞生成字典和向量語料并保存字典；

輸入所述向量語料生成tfidf值向量，根據所述tfidf值向量以及字典計算出潛在語義索引模型；根據潛在語義索引模型建立索引文件；輸出索引文件及模型文件。