[發明專利]賬號申訴審核方法、裝置及電子設備有效

申請號：	201810352107.0	申請日：	2018-04-17
公開（公告）號：	CN108650240B	公開（公告）日：	2021-07-23
發明（設計）人：	許小雄;余昆明	申請（專利權）人：	廣州四三九九信息科技有限公司
主分類號：	H04L29/06	分類號：	H04L29/06
代理公司：	北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371	代理人：	冀婷
地址：	510000 廣東省***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	賬號申訴審核方法裝置電子設備
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【說明書】：

本發明提供一種賬號申訴審核方法、裝置及電子設備，涉及互聯網技術領域，方法包括：記錄用戶在賬號申訴時填寫的申訴信息，并基于申訴信息觸發一個信號；申訴信息中攜帶有用戶賬號的識別標識；根據信號，采集用戶的基礎信息；將申訴信息和基礎信息，按照預先訂制的匹配策略進行匹配；根據匹配的匹配結果，進行分類處理，以確定賬號申訴是否審核成功。本發明能夠將用戶提供的申訴信息，與自動提取的該用戶基礎信息進行比對，根據比對結果與預先設定的匹配策略進行匹配，進而得到賬號申訴的審核結果，并自動反饋給用戶，大大提高了用戶賬號申訴審核效率，減少人工工作處理成本。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，尤其是涉及一種賬號申訴審核方法、裝置及電子設備。

背景技術

現有的互聯網平臺擁有眾多的用戶群體。賬號申訴是指用戶的網絡賬號被盜或者忘記密碼，在官方入口按要求填寫申訴信息。客服會人工審核確定用戶是否為該賬號的真實主人。如果用戶填寫的資料很有說服力，客服會更改此賬號的密碼，通過用戶填寫的收件郵箱把新的密碼發送給用戶。傳統的賬號申訴審核流程，客服需要人工匹配用戶填寫的眾多信息，整個過程非常耗時，特別相對于上億級規模用戶量的平臺，每天需要耗費大量的人力處理賬號審核，并且容易產生人為誤差。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種賬號申訴審核方法、裝置及電子設備，能夠將用戶提供的申訴信息，與自動提取的該用戶基礎信息進行比對，根據比對結果與預先設定的匹配策略進行匹配，進而得到賬號申訴的審核結果，并自動反饋給用戶，大大提高了用戶賬號申訴審核效率，減少人工工作處理成本。

第一方面，本發明實施例提供了一種賬號申訴審核方法，包括：

記錄用戶在賬號申訴時填寫的申訴信息，并基于申訴信息觸發一個信號；申訴信息中攜帶有用戶賬號的識別標識；

根據信號，采集用戶的基礎信息；

將申訴信息和基礎信息，按照預先訂制的匹配策略進行匹配；

根據匹配的匹配結果，進行分類處理，以確定賬號申訴是否審核成功。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，基于申訴信息觸發一個信號，具體包括：

根據申訴信息及其攜帶的用戶賬號的識別標識，生成信號并進入REDIS消息隊列；信號的命名方式為：用戶賬號+識別標識。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，根據信號，采集用戶的基礎信息，具體包括：

獲取REDIS消息隊列中的信號；

以信號為唯一標識，異步并行采集用戶的注冊信息、登錄信息及充值信息，作為基礎信息。