[發(fā)明專利]一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810326439.1
• 申請日: 2018-04-12
• 公開（公告）號: CN108881650A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊凱平
• 申請（專利權(quán)）人: 鹽城塞納世信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M3/533
• 代理公司: 南京常青藤知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 32286
• 代理人: 毛洪梅

1.一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫中心模塊，所述呼叫中心模塊上連接有客服處理端、基礎(chǔ)信息模塊、中轉(zhuǎn)接口設(shè)備和排隊等待服務(wù)器，所述中轉(zhuǎn)接口設(shè)備上連接有監(jiān)聽服務(wù)器，所述排隊等待服務(wù)器上連接有客戶信息服務(wù)器，所述客戶信息服務(wù)器上連接有郵箱隊列服務(wù)器、電話隊列服務(wù)器和在線隊列服務(wù)器，所述郵箱隊列服務(wù)器、所述電話隊列服務(wù)器和所述在線隊列服務(wù)器上均連接有篩選過濾模塊，所述篩選過濾模塊上連接有若干客戶端，所述客戶端用于用戶使用，所述基礎(chǔ)信息模塊用于系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用戶信息管理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括但不限于手機(jī)、平板和電腦。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服處理端包括ACD服務(wù)系統(tǒng)、IVR服務(wù)系統(tǒng)、CTI服務(wù)系統(tǒng)、客服代表系統(tǒng)、錄音管理模塊和留言管理模塊，用于用戶客服反饋。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服處理端保持多個客服代表，每個所述客服代表能夠向所述用戶提供需要的服務(wù)。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR服務(wù)系統(tǒng)處包括交互式應(yīng)答模塊，所述交互應(yīng)答模塊涉及所述用戶的語言偏好。

6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR服務(wù)系統(tǒng)包括廣告模塊，所述廣告模塊用于向用戶提供廣告。

7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種客服呼叫集中處理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服代表系統(tǒng)用于實時的為用戶提供特殊服務(wù)客服服務(wù)。