[發(fā)明專利]坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810312808.1
• 申請日: 2018-04-09
• 公開（公告）號: CN108521524B
• 公開（公告）日: 2020-10-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭青龍
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04M3/523
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟01，獲取第一坐席的待休假時間；

步驟02，獲取第一坐席在所述待休假時間內(nèi)的高優(yōu)先級任務(wù)；

步驟03，篩選出協(xié)辦坐席并將所述高優(yōu)先級任務(wù)作為協(xié)辦任務(wù)轉(zhuǎn)分配給所述協(xié)辦坐席；

步驟04，監(jiān)控所述協(xié)辦任務(wù)是否處于待處理期，若是則執(zhí)行步驟05；

步驟05，監(jiān)控所述協(xié)辦坐席是否點(diǎn)擊處理非高優(yōu)先級任務(wù)，若是則執(zhí)行步驟06；

步驟06，提示所述協(xié)辦坐席處理所述協(xié)辦任務(wù)；

步驟07，判斷所述協(xié)辦坐席是否完成所述協(xié)辦任務(wù)，若是則執(zhí)行步驟08；

步驟08，允許所述協(xié)辦坐席處理非高優(yōu)先級任務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于：步驟03中的篩選過程包括：

步驟031，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席的備選第一坐席是否空閑，若是則轉(zhuǎn)分配給所述備選第一坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟032；

步驟032，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的第二坐席是否空閑，若是則轉(zhuǎn)分配給所述第二坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟033；

步驟033，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長是否空閑，若是則轉(zhuǎn)分配給所述團(tuán)隊(duì)長作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟034；

步驟034，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，是否有其他空閑坐席，若是則轉(zhuǎn)給任務(wù)管理員，由所述任務(wù)管理員進(jìn)行轉(zhuǎn)分配。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于：步驟03中的篩選過程包括：

步驟031，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席的備選第一坐席是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，若是則轉(zhuǎn)分配給所述備選第一坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟032；

步驟032，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的第二坐席是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，若是則轉(zhuǎn)分配給所述第二坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟033；

步驟033，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，若是則轉(zhuǎn)分配給所述團(tuán)隊(duì)長作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟034；

步驟034，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，是否有其他坐席有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，若是則轉(zhuǎn)給任務(wù)管理員，由所述任務(wù)管理員進(jìn)行轉(zhuǎn)分配。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于：步驟03中的篩選過程包括：

步驟031，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席的備選第一坐席是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，且所述備選第一坐席的狀態(tài)是否為愿意接受協(xié)辦任務(wù)，若是則轉(zhuǎn)分配給所述備選第一坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟032；

步驟032，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的第二坐席是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，且所述第二坐席的狀態(tài)是否為愿意接受協(xié)辦任務(wù)，若是則轉(zhuǎn)分配給所述第二坐席作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟033；

步驟033，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，所述第一坐席所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長是否有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，且所述團(tuán)隊(duì)長的狀態(tài)是否為愿意接受協(xié)辦任務(wù)，若是則轉(zhuǎn)分配給所述團(tuán)隊(duì)長作為協(xié)辦坐席，若否則執(zhí)行步驟034；

步驟034，判斷在所述協(xié)辦任務(wù)的待處理期間，是否有其他坐席有處理所述協(xié)辦任務(wù)的空閑時間，且其狀態(tài)是否為愿意接受協(xié)辦任務(wù)，若是則轉(zhuǎn)給任務(wù)管理員，由所述任務(wù)管理員進(jìn)行轉(zhuǎn)分配。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于：步驟04還包括監(jiān)控所述協(xié)辦坐席是否已完成自己的高優(yōu)先級任務(wù)，若是則執(zhí)行步驟05，若否則提示所述協(xié)辦坐席先完成自己的高優(yōu)先級任務(wù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的坐席協(xié)辦任務(wù)管理方法，其特征在于：還包括步驟09，將所述協(xié)辦任務(wù)的完成情況推送給所述第一坐席，并提示所述第一坐席是否同意將所述協(xié)辦任務(wù)所對應(yīng)的客戶轉(zhuǎn)給所述協(xié)辦坐席。