[發(fā)明專利]基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810312400.4
• 申請日: 2018-04-09
• 公開（公告）號: CN108830439A
• 公開（公告）日: 2018-11-16
• 發(fā)明（設計）人: 榮以平;劉繼東;李云亭;張洪利;劉霄慧;朱偉義;尹明立;劉寧;許明;湯耀;陳明;劉艷紅;杜念江
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)山東省電力公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 濟南圣達知識產權代理有限公司 37221
• 代理人: 黃海麗

1.一種基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取客戶臉部圖像；

基于人臉識別方法獲取所述客戶的身份信息；

根據(jù)所述客戶的身份信息、辦理業(yè)務類型和營業(yè)廳繁忙程度進行分級調度；

根據(jù)用戶請求提供監(jiān)測服務。

2.如權利要求1所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，所述服務器中關聯(lián)存儲客戶實名身份信息、客戶臉部圖像信息和綁定客戶信息。

3.如權利要求2所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，所述客戶臉部圖像信息的獲取來源包括排隊機、客戶的移動終端和營業(yè)廳移動應用終端。

4.如權利要求1所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，所述基于人臉識別方法獲取所述客戶的身份信息包括：計算畫面中人臉的俯仰角度、側臉角度、歪斜角度，選擇正面客戶圖像；提取人臉特征，基于神經(jīng)網(wǎng)絡計算特征碼；將所述特征碼與預存的客戶臉部圖像特征進行匹配，當匹配度達到80％以上時，輸出匹配結果。

5.如權利要求1所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，服務器中預存大客戶身份信息以及業(yè)務類型屬性，所述進行分級調度包括：根據(jù)所述客戶的身份信息確定其屬于高等級客戶還是普通客戶，并確定要辦理的業(yè)務類型耗時；進行分級調度，分配服務人員；所述分級調度的原則是高等級優(yōu)先、短任務優(yōu)先和先到先服務，優(yōu)先級按照順序逐漸降低。

6.如權利要求5所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，服務器中還預存服務人員的信息，包括接待客戶類型和各類業(yè)務辦理經(jīng)驗值；判斷出待接待客戶的等級后，若相應等級的服務人員不唯一，基于待辦理業(yè)務類型，選擇所述業(yè)務類型辦理經(jīng)驗值最高的服務人員推送接待任務。

7.如權利要求1所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，還推送客戶畫像，包括標簽體系：客戶基本信息、歷史用電信息、服務策略推薦和推廣業(yè)務。

8.如權利要求1所述的基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測方法，其特征在于，所述監(jiān)測服務包括：業(yè)務辦理情況、推廣情況、服務效率、人臉識別情況和客戶分布情況。

9.一種用于電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測的服務器，其特征在于，

接收客戶臉部圖像；

基于人臉識別方法獲取所述客戶的身份信息；

根據(jù)所述客戶的身份信息、辦理業(yè)務類型和營業(yè)廳繁忙程度進行分級調度；

根據(jù)用戶請求提供監(jiān)測服務。

10.一種基于人臉識別的電力營業(yè)廳智能服務監(jiān)測系統(tǒng)，其特征在于，包括一個或多個圖像采集設備、多個移動作業(yè)終端和如權利要求9所述的服務器。