[發明專利]醫院服務文化測量模型的構建方法

在審

• 申請號: 201810310440.5
• 申請日: 2018-04-03
• 公開（公告）號: CN108428066A
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發明（設計）人: 蔣宗順
• 申請（專利權）人: 柳州市潭中人民醫院
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 南寧新途專利代理事務所(普通合伙) 45119
• 代理人: 方明

本發明提供醫院服務文化測量模型的構建方法，屬于組織文化量化研究領域。該方法包括的步驟有(1)質性研究：得到形成醫院服務文化的基本要素；(2)問卷的設計：對基本要素進行操作性定義設計并進行小樣本試測和專家評估，得到初始的醫院服務文化問卷；(3)測量模型數據收集與處理：投放初始問卷進行問卷調查；通過采用數據分析的方法對初始問卷的條目進行刪減優化，得到初步的測量模型。(4)測量模型的驗證：采用初步的測量模型進行數據收集與處理，通過結構方程分析技術驗證測量模型的合理性，完成醫院服務文化測量模型的構建。在所得醫院服務文化測量模型下的量表的信效度滿足醫院服務文化調查需要，從而保證醫院服務文化測量的可靠性。

【技術領域】

本發明涉及組織文化量化研究技術領域，具體涉及一種醫院服務文化測量模型的構建方法。

【背景技術】

隨著我國社會的發展變化，患者對醫院服務的需求已呈現出層次化、多樣化的趨勢。然而，從整體上說，我國的醫院服務管理目前仍存在一些普遍性與嚴重性的問題，如缺乏服務管理理念、醫院服務管理執行難度大、醫院服務管理水平相對滯后、醫院服務流程安排不當等。而要解決這些問題，進行醫院服務文化建設是根本。由于醫院服務文化建設工作的起點和全程必須伴隨著診斷和評價工作，因此，需要解決醫院服務文化測量這一基礎性問題，通過對醫院員工進行醫院服務文化的測評，可以使醫院對組織文化的管理工作更加規范化，使相關的管理人員有可能將更多的時間和精力投入到有針對性的事務之中，從而發揮更大的作用和產生更多的效益。然而，我國對組織文化測量的研究起步較晚，國內對醫院服務文化的研究理論論述多而實證分析少，構建醫院服務文化結構模型的實證研究則更少，這種狀態不利于從本質上對醫院服務文化進行理論與實踐的研究。

基于此，針對國內外醫院服務文化測量的相關問題進行研究具有重要的理論與實踐價值。本發明旨在通過構建醫院服務文化測量模型，得到醫院服務文化量表，期望此量表能在我國醫院組織文化領域得到廣泛應用,滿足我國醫院組織文化管理與研究的需要,使今后此方面的同類研究結果更具可比性。

【發明內容】

本發明的發明目的在于：針對上述存在的問題，提供醫院服務文化測量模型的構建方法，通過該方法可以得到醫院服務文化測量量表，為我國的醫院服務文化的研究提供一種新的工具。

為了實現上述目的，本發明通過的技術方案如下：

醫院服務文化測量模型的構建方法，包括的步驟有：

(1)質性研究：圍繞醫院在經營和管理活動達成目標的過程中，需要處理好的基本矛盾和處理這些基本矛盾涉及的相關價值觀和行為習慣建立系統的特征因素描述庫；然后，采用行為事件訪談法中的STAR技術，分別對60名被醫院評估為在工作中表現優秀者與普通者的人員進行書面訪談，要求被訪對象針對他們在工作中遇到的3個成功的和3個失敗的典型事件或案例，對其中的情境、任務、想法、行為、結果等進行詳細地描述；通過對書面材料進行內容分析，并根據特征因素描述庫歸納被訪對象的價值觀與行為特征在文稿中出現的頻次；最后將這種深度訪談方式的質化研究結果經課題組專家團隊的反復論證，形成了醫院服務文化的基本要素；

(2)問卷的設計：根據質性研究得到的醫院服務文化的每一個基本要素分別作為一項備選測題進行概念的操作性定義設計，得到包括70多條目的調查問卷；然后通過小樣本試測結果的反饋，對測題句子予以修改或剔除不得當的條目；最后由專家對測題的內容和形式是否得當進行分析，形成58多條條目的初始問卷，得到醫院服務文化問卷，問卷的每個條目從不符合或不贊同，有點不符合或有點不贊同，介于中間，有些符合或有些贊同，符合或贊同計分，所對應的分值依次計為1、2、3、4、5，負向題目則以相反方式計分；分數越高表明價值觀水平或行為習慣水平越高；

(3)數據收集：按照性別、年齡、崗位的分布比例，選取4-8家醫院采用多層次抽樣法進行取樣，每一樣本采取無記名方式填寫醫院服務文化問卷；采用數據分析方法對醫院服務文化問卷進行條目優化，得到初步的醫院服務文化測量模型；