[發明專利]醫院服務文化測量模型的構建方法

在審

• 申請號: 201810310440.5
• 申請日: 2018-04-03
• 公開（公告）號: CN108428066A
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發明（設計）人: 蔣宗順
• 申請（專利權）人: 柳州市潭中人民醫院
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 南寧新途專利代理事務所(普通合伙) 45119
• 代理人: 方明

1.醫院服務文化測量模型的構建方法，其特征在于包括的步驟有：

(1)質性研究：圍繞醫院在經營和管理活動達成目標的過程中，需要處理好的基本矛盾和處理這些基本矛盾涉及的相關價值觀和行為習慣建立系統的特征因素描述庫；然后，采用行為事件訪談法中的STAR技術，分別對60名被醫院評估為在工作中表現優秀者與普通者的人員進行書面訪談，要求被訪對象針對他們在工作中遇到的3個成功的和3個失敗的典型事件或案例，對其中的情境、任務、想法、行為、結果等進行詳細地描述；通過對書面材料進行內容分析，并根據特征因素描述庫歸納被訪對象的價值觀與行為特征在文稿中出現的頻次；最后將這種深度訪談方式的質化研究結果經課題組專家團隊的反復論證，形成了醫院服務文化的基本要素；

(2)問卷的設計：根據質性研究得到的醫院服務文化的每一個基本要素分別作為一項備選測題進行概念的操作性定義設計，得到包括70多個條目的調查問卷；然后通過小樣本試測結果的反饋，對測題句子予以修改或剔除不得當的條目；最后由專家對測題的內容和形式是否得當進行分析，形成50多個條目的初始問卷，得到醫院服務文化問卷，問卷的每個條目從不符合或不贊同，有點不符合或有點不贊同，介于中間，有些符合或有些贊同，符合或贊同計分，所對應的分值依次計為1、2、3、4、5，負向題目則以相反方式計分；分數越高表明價值觀水平或行為習慣水平越高；

(3)數據收集：按照性別、年齡、崗位的分布比例，選取4-8家醫院采用多層次抽樣法進行取樣，每一樣本采取無記名方式填寫醫院服務文化問卷；采用數據分析方法對醫院服務文化問卷進行條目優化，得到初步的醫院服務文化測量模型；

(4)測量模型的驗證：采用初步的醫院服務文化測量模型，投放問卷進行數據收集與處理，通過進一步的結構方程分析技術驗證測量模型的合理性，從而完成醫院服務文化測量模型的構建。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于：所述采用數據分析方法對醫院服務文化問卷進行條目優化的具體步驟包括：首先，利用離散趨勢法對每個條目所得分數的標準差進行計算，刪除標準差小于0.70的條目；接著利用偏態分布法，計算每個條目中每種答案出現的頻率，刪除頻率為80％以上的答案相同的條目；然后采用相關系數法，計算每個條目得分與所有條目總分的相關系數，將相關系數小于0.3的條目刪除；最后對剩余的問卷條目進行因素結構分析，具體為：

①以各條目為變量，計算采樣充足度KMO，作為是否適合做因子分析進行判斷，KMO在0.7以上則進行下一步的因素分析；

②對剩余的問卷條目的公因子方差進行分析，剔除載荷絕對值＜0.40的條目；

③用主成分分析和利用方差最大正交旋轉法抽取公共因子，在所抽取的公共因子中選取特征值≥1、符合卡特爾陡階檢驗原則、至少包含有三個條目的因子，對抽取的因子進行命名，得到關鍵性因子和關鍵性因子下屬的條目，則得到優化刪減后的問卷。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于：還包括在因素結構分析之后，選取4-8家醫院采用多層次抽樣法進行取樣，每一樣本采取無記名方式填寫醫院服務文化問卷，收集到問卷后，利用LISREL8.7進行信度和效度檢驗的步驟。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于：還包括在數據分析前進行條目的臨界比率CR值分析的步驟，即以得分前27％者為高分組和得分后27％者為低分組考察受試者在每題得分平均數差異的顯著性，達到顯著水平P＜0.01，則證明條目的分辨力較好。