[發明專利]酒店快速退房方法和酒店快速退房系統

有效

• 申請號: 201810296431.5
• 申請日: 2018-03-30
• 公開（公告）號: CN108537686B
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 吳偉;關巖
• 申請（專利權）人: 深圳春沐源控股有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12;G06Q20/38;G06Q20/40;G06Q20/42
• 代理公司: 北京友聯知識產權代理事務所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;汪海屏

本發明提供了一種酒店快速退房方法和酒店快速退房系統。其中，酒店快速退房方法，包括：接收用戶終端發送的退房指令；基于退房指令獲取并提取用戶的費用結算信息和查房信息，費用結算信息包括房費結算金額；當房費結算金額大于或等于所需房間住宿費用，確認退房手續完成并發送成功退房信息至用戶終端；以及當查房信息中包括消費物品和/或損壞物品，根據費用結算信息確認消費物品和/或損壞物品對應的費用是否已被支付；當確認結果為未支付，推送待支付信息至用戶終端；當確認結果為已支付，在用戶的賬戶里增加相應的積分和信用值。本發明有效減少退房時間，降低交易成本，增強用戶的信任感，為用戶生活帶來便利，同時提升酒店的運營效率和效益。

技術領域

本發明涉及酒店管理技術領域，具體而言，涉及一種酒店快速退房方法，一種酒店快速退房系統。

背景技術

現有的酒店辦理入住需要顧客支付一筆押金作為房間內物品的保證金，防止客人消費、損壞物品不進行支付的情況。辦理退房一般是需要顧客前往前臺處辦理退房手續，退房步驟比較繁瑣。顧客在退房過程中，需要前往前臺處進行排隊，如旺季，排隊時間會很長，此時顧客就會產生不好的體驗，當顧客有消費時，或者有損壞酒店物品的時候，前臺人員會呼叫樓層服務員進行確認后，顧客進行額外的付款或者賠償，此種過程中的確認會消耗大量的時間，會給趕時間的顧客帶來極其不好的體驗，也會給酒店的服務人員增加工作量。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術或技術中存在的技術問題之一。

為此，本發明的一方面在于提出了一種酒店快速退房方法。

本發明的另一方面在于提出了一種酒店快速退房系統。

本發明的再一方面在于提出了一種計算機設備。

本發明的又一方面在于提出了一種計算機可讀存儲介質。

有鑒于此，本發明提出了一種酒店快速退房方法，應用于酒店服務器，酒店快速退房方法包括：接收用戶終端發送的退房指令；基于退房指令獲取并提取用戶的費用結算信息和查房信息，費用結算信息包括房費結算金額；當房費結算金額大于或等于所需房間住宿費用時，確認退房手續完成并發送成功退房信息至用戶終端；以及當查房信息中包括消費物品和/或損壞物品時，根據費用結算信息確認消費物品和/或損壞物品對應的費用是否已被支付；當確認結果為未支付時，推送待支付信息至用戶終端；當確認結果為已支付時，在用戶的賬戶里增加相應的積分和信用值。

根據本發明的酒店快速退房方法，用戶通過手機或酒店提供的其他用戶終端支付房費等費用，并發送退房指令至酒店服務端，當客戶離店后，服務員對酒店房間進行正常的打掃和整理，可通過手機等查房終端上傳查房信息，對查房情況進行反饋，如發現酒店房間有消費或者物品損壞時，查房信息會包括消費物品和/或損壞物品。前臺人員基于收到的退房指令，提取該用戶的費用結算信息和查房信息，首先查詢費用結算信息，當房費結算金額大于或等于房間住宿費用時，可確認用戶已支付基本的房費，此時可推送成功退房信息至用戶終端(如手機)；當查房信息反饋用戶有消費或者物品損壞時，查詢支付信息，確認用戶是否已支付消費物品和/或損壞物品對應的費用，如已進行支付則無需再次進行確認和反饋，酒店系統會在用戶的賬戶里增加相應的積分和信用人員的工作值；當發現用戶沒有對消費物品和/或損壞物品進行支付時，則把待支付信息推送至用戶終端，同時也可致電用戶進行確認并告知需要支付的金額，用戶可以通過酒店的APP或者微信公眾號的支付頁面進行支付。通過本發明的技術方案，為用戶提供免查房、免押金服務，會大大的減少顧客的退房時間，增強顧客的信任感，為用戶的生活帶來便利，并可以對用戶的費用結算信息進行追蹤和確認，避免顧客在享受快速退房的服務后，拒絕支付或忘記支付消費物品或損壞物品的費用，同時提升酒店的運營效率和效益。

另外，根據本發明上述的酒店快速退房方法，還可以具有如下附加的技術特征：