[發明專利]一種信息處理方法、信息處理裝置及電子設備

在審

• 申請號: 201810272610.5
• 申請日: 2018-03-29
• 公開（公告）號: CN108520422A
• 公開（公告）日: 2018-09-11
• 發明（設計）人: 馬蓉
• 申請（專利權）人: 廣東歐珀移動通信有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

本申請公開了一種信息處理方法、信息處理裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，其中，該信息處理方法包括：根據預設的上報信息的篩選條件，獲取并顯示滿足所述篩選條件的反饋信息，其中，所述反饋信息包括上報信息及反饋內容；接收輸入的選擇指令，根據所述選擇指令在滿足所述篩選條件的反饋信息中確定目標反饋信息；對所述目標反饋信息進行批量化處理。本申請方案可以提高后臺對反饋信息的處理效率。

技術領域

本申請屬于信息處理技術領域，尤其涉及一種信息處理方法、信息處理裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的發展，用戶在使用產品的過程中如果存在有任何意見或建議，都可以通過信息反饋系統所提供的反饋接口，向后臺客服人員進行反饋。然而，后臺客服人員在對用戶提交的反饋信息進行處理時，往往是對每條反饋信息依照順序逐一進行處理，這將耗費后臺客服人員的大量時間，且操作效率低下。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種信息處理方法、信息處理裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，可提升信息反饋系統后臺對反饋信息的處理效率。

本申請的第一方面提供了一種信息處理方法，上述信息處理方法包括：

根據預設的上報信息的篩選條件，獲取并顯示滿足上述篩選條件的反饋信息，其中，上述反饋信息包括上報信息及反饋內容；

接收輸入的選擇指令，根據上述選擇指令在滿足上述篩選條件的反饋信息中確定目標反饋信息；

對上述目標反饋信息進行批量化處理。

本申請的第二方面提供了一種信息處理裝置，上述信息處理裝置包括：

第一獲取單元，用于根據預設的上報信息的篩選條件，獲取滿足上述篩選條件的反饋信息，其中，上述反饋信息包括上報信息及反饋內容；

第一顯示單元，用于顯示滿足上述篩選條件的反饋信息；

確定單元，用于接收輸入的選擇指令，根據上述選擇指令在滿足上述篩選條件的反饋信息中確定目標反饋信息；

處理單元，用于對上述目標反饋信息進行批量化處理。

本申請的第三方面提供了一種電子設備，上述電子設備包括存儲器、處理器以及存儲在上述存儲器中并可在上述處理器上運行的計算機程序，上述處理器執行上述計算機程序時實現如上述第一方面的方法的步驟。

本申請的第四方面提供了一種計算機可讀存儲介質，上述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，上述計算機程序被處理器執行時實現如上述第一方面的方法的步驟。

本申請的第五方面提供了一種計算機程序產品，上述計算機程序產品包括計算機程序，上述計算機程序被一個或多個處理器執行時實現如上述第一方面的方法的步驟。

由上可見，通過本申請方案，首先根據預設的上報信息的篩選條件，獲取并顯示滿足上述篩選條件的反饋信息，其中，上述反饋信息包括上報信息及反饋內容，然后接收輸入的選擇指令，根據上述選擇指令在滿足上述篩選條件的反饋信息中確定目標反饋信息，最后對上述目標反饋信息進行批量化處理。本申請方案可以根據預設的篩選條件對客戶提交的眾多反饋信息進行過濾及分類，并基于分類的結果有針對性的批量管理客戶的反饋信息，提高了后臺對反饋信息的處理效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本申請實施例提供的信息處理方法的實現流程示意圖；