[發(fā)明專利]語音日志分析方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810210420.0
• 申請日: 2018-03-14
• 公開（公告）號: CN108416041B
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發(fā)明（設計）人: 龔靜;肖通;陸峰
• 申請（專利權）人: 蘇州思必馳信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/18
• 分類號: G06F16/18;G06F16/28;G06F16/9032;G10L15/22;G10L15/30
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 方挺;黃謙

本發(fā)明公開語音日志分析方法及裝置，其中，方法包括：收集日志并存儲在日志倉庫；從日志倉庫中提取對于用戶音頻信息的響應時間超過閾值的第一日志；將第一日志確定為異常日志，并將觸發(fā)日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息。本發(fā)明能夠在互聯網大數據背景下，依托大數據技術對語音日志進行分析和挖掘，從而可以從不同的維度對日志數據進行分析，以得到不同維度下的異常日志，從而盡可能地挖掘出潛在的問題。進一步地，后續(xù)可以對不同維度下的異常日志進行不同的處理，以達到對語音對話模型的優(yōu)化，從而更好地應用于各種語音對話場景。

技術領域

本發(fā)明屬于日志分析技術領域，尤其涉及語音日志分析方法和系統(tǒng)。

背景技術

相關技術中，某大數據平臺下的日志檢索服務提供針對日志類數據的存儲與檢索服務，用戶能快速實現數據定制化分詞、存儲、檢索、分析功能。日志易是一款運維日志和業(yè)務日志搜索分析引擎，通過方便靈活的日志搜索分析，幫助用戶及時發(fā)現問題。派拉日志分析是基于大數據分析技術，實現日志的集中管理、分析和展現，支持搜索、可視化展現以及數據告警。

這些技術可對訪問和操作日志提供查詢、分析、預警和監(jiān)控等方面的服務，但對于語音交互場景，對語音日志的分析和挖掘暫未提供解決方案。

日志分析服務提供商針對數據提供存儲、分析甚至對于結構化數據可以提供數據挖掘的服務，但對于語音日志，除了對數據的處理，更需要依托語音處理技術才能發(fā)揮分析和挖掘的價值。正是由于日志分析服務提供商缺乏語音技術支撐所以在語音日志分析方面會有所欠缺。

發(fā)明人在實現本發(fā)明的過程中發(fā)現：現有的語音日志分析都只是單純從提高語音技術的角度出發(fā)，從技術上提升語音交互體驗，并不能很好地發(fā)現可能存在的各種問題。

發(fā)明內容

本發(fā)明實施例提供一種語音日志分析方法和系統(tǒng)，用于至少解決上述技術問題之一。

第一方面，本發(fā)明實施例提供一種語音日志分析方法，包括：收集日志并存儲在日志倉庫；從所述日志倉庫中提取對于用戶音頻信息的響應時間超過閾值的第一日志；將所述第一日志確定為異常日志，并將觸發(fā)所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息。

第二方面，本發(fā)明實施例提供一種語音日志分析系統(tǒng)，包括：日志收集模塊，用于從用戶終端及服務器上收集日志并存儲在日志倉庫；響應時間分析模塊，用于從所述日志倉庫中提取對于用戶音頻信息的響應時間超過閾值的第一日志；異常日志管理模塊，用于將所述響應時間分析模塊提取的所述第一日志確定為異常日志，并將觸發(fā)所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息。

第三方面，提供一種電子設備，其包括：至少一個處理器，以及與所述至少一個處理器通信連接的存儲器，其中，所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執(zhí)行，以使所述至少一個處理器能夠執(zhí)行本發(fā)明任一實施例的語音日志分析方法的步驟。

第四方面，本發(fā)明實施例還提供一種計算機程序產品，所述計算機程序產品包括存儲在非易失性計算機可讀存儲介質上的計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，當所述程序指令被計算機執(zhí)行時，使所述計算機執(zhí)行本發(fā)明任一實施例的語音日志分析方法的步驟。

本發(fā)明實施例的有益效果在于：在互聯網大數據背景下，依托大數據技術對語音日志進行分析和挖掘，從而可以從不同的維度對日志數據進行分析，以得到不同維度下的異常日志，從而盡可能地挖掘出潛在的問題。進一步地，后續(xù)可以對不同維度下的異常日志進行不同的處理，以達到對語音對話模型的優(yōu)化，從而更好地應用于各種語音對話場景。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。