[發明專利]語音日志分析方法和系統

有效

• 申請號: 201810210420.0
• 申請日: 2018-03-14
• 公開（公告）號: CN108416041B
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發明（設計）人: 龔靜;肖通;陸峰
• 申請（專利權）人: 蘇州思必馳信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/18
• 分類號: G06F16/18;G06F16/28;G06F16/9032;G10L15/22;G10L15/30
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 方挺;黃謙

1.一種語音日志分析方法，包括：

收集日志并存儲在日志倉庫；

從所述日志倉庫中提取對于用戶音頻信息的響應時間超過閾值的第一日志；

將所述第一日志確定為異常日志，并將觸發所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息；

針對所述日志倉庫中對于用戶音頻信息的響應時間不超過閾值的第二日志，從所述第二日志中提取缺少響應用戶音頻信息的各個階段中的任一個或多個階段的第三日志，其中，所述各個階段包括將用戶音頻轉換成文字、根據文字匹配技能并作出響應以及將響應內容返回給用戶；

將所述第三日志確定為異常日志，并將觸發所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息。

2.根據權利要求1所述的方法，還包括：

針對所述第二日志中響應用戶音頻信息的各個階段均完整的第四日志，提取用戶對所述第四日志的評價信息；

將所述第四日志中用戶評價不好的日志確定為異常日志。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述日志中包括技能編號，所述方法還包括：

對所述日志倉庫中各技能編號出現的頻率進行統計，將出現頻率最高的技能編號確定為關注技能，優先對與所述關注技能相關的異常日志進行處理。

4.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述日志中包括技能編號，所述方法還包括：

對各技能編號在所述異常日志中出現的頻率進行統計，將出現頻率最高的技能編號確定為異常率最高技能，優先對所述異常率最高技能所對應的異常日志進行處理。

5.一種語音日志分析系統，包括：

日志收集模塊，用于收集日志并存儲在日志倉庫；

響應時間分析模塊，用于從所述日志倉庫中提取對于用戶音頻信息的響應時間超過閾值的第一日志；

異常日志管理模塊，用于將所述響應時間分析模塊提取的所述第一日志確定為異常日志，并將觸發所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息；

完整性分析模塊，用于針對所述日志倉庫中對于用戶音頻信息的響應時間不超過閾值的第二日志，從所述第二日志中提取缺少響應用戶音頻信息的各個階段中的任一個或多個階段的第三日志，其中，所述各個階段包括將用戶音頻轉換成文字、根據文字匹配技能并作出響應以及將響應內容返回給用戶；

所述異常日志管理模塊還用于將所述完整性分析模塊提取的所述第三日志確定為異常日志，并將觸發所述日志異常的用戶音頻信息標記為異常音頻信息。

6.根據權利要求5所述的系統，還包括：

日志評價提取模塊，用于針對所述完整性分析模塊確定的所述第二日志中響應用戶音頻信息的各個階段均完整的第四日志，提取用戶對所述第四日志的評價信息；

所述異常日志管理模塊還用于將所述日志評價提取模塊提取的所述第四日志中用戶評價不好的日志確定為異常日志。

7.根據權利要求5或6所述的系統，其中，所述日志中包括技能編號，所述系統還包括：

關注技能處理模塊，用于對所述日志倉庫中各技能編號出現的頻率進行統計，將出現頻率最高的技能編號確定為關注技能，優先對與所述關注技能相關的異常日志進行處理。

8.根據權利要求5或6所述的系統，其中，所述日志中包括技能編號，所述系統還包括：

異常率最高技能處理模塊，用于對各技能編號在所述異常日志中出現的頻率進行統計，將出現頻率最高的技能編號確定為異常率最高技能，優先對所述異常率最高技能所對應的異常日志進行處理。