[發明專利]一種通信處理方法及移動終端

有效

• 申請號: 201810199362.6
• 申請日: 2018-03-12
• 公開（公告）號: CN108449259B
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發明（設計）人: 劉少玲
• 申請（專利權）人: 維沃移動通信有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

本發明提供一種通信處理方法及移動終端，該方法包括：若接收到針對目標應用的預設操作，確定與所述目標應用關聯的目標通信應用；在確定目標通信應用后，在預設數據庫中查找是否存在所述目標應用的客服的聯系方式；若存在所述聯系方式，則檢測所述聯系方式中是否包括與所述目標通信應用匹配的目標聯系方式；若包括所述目標聯系方式，則使用所述目標聯系方式執行聯系所述目標應用的客服的通信功能。本發明提供的通信處理方法，可以有效簡化用戶操作，使聯系客服的交互過程更為簡單便捷。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種通信處理方法及移動終端。

背景技術

目前，用戶在使用應用程序的過程中，可能會遇到一些異常，需要咨詢客服，以尋求對應的解決方法。一般來說，用戶可以通過電話、短信、郵件等即時通訊應用來聯系客服。

然而，在聯系客服之前，需要先獲取客服的聯系方式。現有技術中，一般是在瀏覽器中輸入與出現異常的應用相關的關鍵詞，并通過檢索的方式獲得與該應用對應的聯系方式，并通過復制粘貼的方式，將聯系方式輸入到對應即時通訊應用，從而實現與客服的溝通。

可見，現有技術中，獲取聯系方式的操作較為繁瑣的問題。

發明內容

本發明實施例提供一種通信處理方法及移動終端，以解決現有技術中，獲取聯系方式的操作較為繁瑣的問題。

為解決上述技術問題，本發明是這樣實現的：

第一方面，本發明實施例提供了一種通信處理方法，包括：

若接收到針對目標應用的預設操作，確定與所述目標應用關聯的目標通信應用；

在確定目標通信應用后，在預設數據庫中查找是否存在所述目標應用的客服的聯系方式；

若存在所述聯系方式，則檢測所述聯系方式中是否包括與所述目標通信應用匹配的目標聯系方式；

若包括所述目標聯系方式，則調用所述目標通信應用，并使用所述目標聯系方式執行聯系所述目標應用的客服的通信功能。

第二方面，本發明實施例還提供一種移動終端，包括：

確定模塊，用于若接收到針對目標應用的預設操作，確定與所述目標應用關聯的目標通信應用；

查找模塊，用于在確定目標通信應用后，在預設數據庫中查找是否存在所述目標應用的客服的聯系方式；

檢測模塊，用于若存在所述聯系方式，則檢測所述聯系方式中是否包括與所述目標通信應用匹配的目標聯系方式；

第一執行模塊，用于若包括所述目標聯系方式，則調用所述目標通信應用，并使用所述目標聯系方式執行聯系所述目標應用的客服的通信功能。

第三方面，本發明實施例還提供一種移動終端，包括處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現上述通信處理方法的步驟。

第四方面，本發明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述通信處理方法的步驟。

在本發明實施例中，若接收到針對目標應用的預設操作，確定與所述目標應用關聯的目標通信應用；在確定目標通信應用后，在預設數據庫中查找是否存在所述目標應用的客服的聯系方式；若存在所述聯系方式，則檢測所述聯系方式中是否包括與所述目標通信應用匹配的目標聯系方式；若包括所述目標聯系方式，則調用所述目標通信應用，并使用所述目標聯系方式執行聯系所述目標應用的客服的通信功能。這樣通過針對目標應用的預設操作，獲取目標應用的聯系方式，并使用對應的聯系方式，執行與客服的通信功能，相對于現有技術中需要查找獲取聯系方式，并通過復制粘貼的方式，執行與客服的通信功能，可以有效簡化用戶操作，使聯系客服的交互過程更為簡單便捷。