[發明專利]應答處理方法及其系統、計算機系統及計算機可讀介質

在審

• 申請號: 201810170449.0
• 申請日: 2018-02-28
• 公開（公告）號: CN110309269A
• 公開（公告）日: 2019-10-08
• 發明（設計）人: 周鑫
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 呂雁葭

本公開提供了一種應答處理方法，包括：獲取用戶輸入的對話信息；獲取包括根節點、控制節點、條件節點和行為節點的應答策略行為樹，其中，在應答策略行為樹中，控制節點用于控制隸屬于控制節點的其他節點的執行邏輯；以及基于對話信息，按照預設邏輯遍歷應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于對話信息的應答策略。此外，本公開還提供了一種應答處理系統、一種計算機系統和一種計算機可讀介質。

技術領域

本公開涉及數據處理領域，更具體地，涉及一種應答處理方法及其系統、以及一種計算機系統和一種計算機可讀介質。

背景技術

隨著人工智能技術的快速發展，現在互聯網和越來越多其他行業都已經開始使用智能機器人代替人工處理事務。以代替人工客服的智能機器人應答系統為例，現有技術中從接收咨詢請求到提供應答的過程大概可以描述為：智能機器人接收到用戶的咨詢請求，根據用戶咨詢的意圖從事先設置好的各種應答策略中，選擇相應的答復內容進行應答，進而完成整個應答過程。

在實現本公開構思的過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題：相關技術提供的應答方式，由于采用的是將各種應答策略串聯組裝在一起而形成一條策略鏈的策略構建方法，因而只能按順序執行策略鏈中的各策略，無法實現復雜應答。

針對相關技術中的上述問題，目前還未提出有效的解決方案。

發明內容

有鑒于此，本公開提供了一種應答處理方法及其系統、以及一種計算機系統和一種計算機可讀介質。

本公開的一個方面提供了一種應答處理方法，包括：獲取用戶輸入的對話信息；獲取包括根節點、控制節點、條件節點和行為節點的應答策略行為樹，其中，在上述應答策略行為樹中，上述控制節點用于控制隸屬于上述控制節點的其他節點的執行邏輯；以及基于上述對話信息，按照預設邏輯遍歷上述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于上述對話信息的應答策略。

根據本公開的實施例，上述方法還包括：生成上述應答策略行為樹，該操作包括：配置上述應答策略行為樹的根節點；配置上述應答策略行為樹的控制節點；配置上述應答策略行為樹的條件節點；配置上述應答策略行為樹的行為節點；以及按照預設配置規則對上述根節點、上述控制節點、上述條件節點和上述行為節點進行組裝，以生成上述應答策略行為樹。

根據本公開的實施例，上述方法還包括：確定與上述預設配置規則對應的業務場景；檢測上述業務場景是否發生變化；以及在上述業務場景發生變化的情況下，更新上述應答策略行為樹。

根據本公開的實施例，獲取用戶輸入的對話信息包括以下至少之一：獲取用戶輸入的文字信息；獲取用戶輸入的語音信息；獲取用戶的影像信息；以及獲取用戶輸入的影像信息。

根據本公開的實施例，基于上述對話信息，按照預設邏輯遍歷上述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于上述對話信息的應答策略包括：分析上述對話信息所表達的含義；在按照上述預設邏輯遍歷上述應答策略行為樹中的各節點的過程中，每遍歷一個控制節點，則確定出隸屬于該控制節點的條件節點的執行邏輯；按照確定出的執行邏輯，針對隸屬于該控制節點的每個條件節點，檢測上述對話信息所表達的含義是否符合該條件節點對應的條件；若上述對話信息所表達的含義符合該條件節點對應的條件的情況下，執行與該條件節點關聯的行為節點所對應的應答策略；以及將應答策略執行結果確定為針對上述對話信息的應答。

本公開的另一個方面提供了一種應答處理系統，包括：第一獲取模塊，用于獲取用戶輸入的對話信息；第二獲取模塊，用于獲取包括根節點、控制節點、條件節點和行為節點的應答策略行為樹，其中，在上述應答策略行為樹中，上述控制節點用于控制隸屬于上述控制節點的其他節點的執行邏輯；以及第一確定模塊，用于基于上述對話信息，按照預設邏輯遍歷上述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于上述對話信息的應答策略。