[發明專利]應答處理方法及其系統、計算機系統及計算機可讀介質

在審

• 申請號: 201810170449.0
• 申請日: 2018-02-28
• 公開（公告）號: CN110309269A
• 公開（公告）日: 2019-10-08
• 發明（設計）人: 周鑫
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 呂雁葭

1.一種應答處理方法，包括：

獲取用戶輸入的對話信息；

獲取包括根節點、控制節點、條件節點和行為節點的應答策略行為樹，其中，在所述應答策略行為樹中，所述控制節點用于控制隸屬于所述控制節點的其他節點的執行邏輯；以及

基于所述對話信息，按照預設邏輯遍歷所述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于所述對話信息的應答策略。

2.根據權利要求1的方法，其中，所述方法還包括：生成所述應答策略行為樹，該操作包括：

配置所述應答策略行為樹的根節點；

配置所述應答策略行為樹的控制節點；

配置所述應答策略行為樹的條件節點；

配置所述應答策略行為樹的行為節點；以及

按照預設配置規則對所述根節點、所述控制節點、所述條件節點和所述行為節點進行組裝，以生成所述應答策略行為樹。

3.根據權利要求2的方法，其中，所述方法還包括：

確定與所述預設配置規則對應的業務場景；

檢測所述業務場景是否發生變化；以及

在所述業務場景發生變化的情況下，更新所述應答策略行為樹。

4.根據權利要求1的方法，其中，獲取用戶輸入的對話信息包括以下至少之一：

獲取用戶輸入的文字信息；

獲取用戶輸入的語音信息；

獲取用戶的影像信息；以及

獲取用戶輸入的影像信息。

5.根據權利要求1的方法，其中，基于所述對話信息，按照預設邏輯遍歷所述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于所述對話信息的應答策略包括：

分析所述對話信息所表達的含義；

在按照所述預設邏輯遍歷所述應答策略行為樹中的各節點的過程中，每遍歷一個控制節點，則確定出隸屬于該控制節點的條件節點的執行邏輯；

按照確定出的執行邏輯，針對隸屬于該控制節點的每個條件節點，檢測所述對話信息所表達的含義是否符合該條件節點對應的條件；

若所述對話信息所表達的含義符合該條件節點對應的條件的情況下，執行與該條件節點關聯的行為節點所對應的應答策略；以及

將應答策略執行結果確定為針對所述對話信息的應答。

6.一種應答處理系統，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶輸入的對話信息；

第二獲取模塊，用于獲取包括根節點、控制節點、條件節點和行為節點的應答策略行為樹，其中，在所述應答策略行為樹中，所述控制節點用于控制隸屬于所述控制節點的其他節點的執行邏輯；以及

第一確定模塊，用于基于所述對話信息，按照預設邏輯遍歷所述應答策略行為樹中的各節點，以確定并執行響應于所述對話信息的應答策略。

7.根據權利要求6的系統，其中，所述系統還包括：

第一配置模塊，用于配置所述應答策略行為樹的根節點；

第二配置模塊，用于配置所述應答策略行為樹的控制節點；

第三配置模塊，用于配置所述應答策略行為樹的條件節點；

第四配置模塊，用于配置所述應答策略行為樹的行為節點；以及

生成模塊，用于按照預設配置規則對所述根節點、所述控制節點、所述條件節點和所述行為節點進行組裝，以生成所述應答策略行為樹。

8.根據權利要求7的系統，其中，所述系統還包括：

第二確定模塊，用于確定與所述預設配置規則對應的業務場景；

檢測模塊，用于檢測所述業務場景是否發生變化；以及

更新模塊，用于在所述業務場景發生變化的情況下，更新所述應答策略行為樹。

9.根據權利要求6的系統，其中，獲取用戶輸入的對話信息包括以下至少之一：

獲取用戶輸入的文字信息；

獲取用戶輸入的語音信息；

獲取用戶的影像信息；以及

獲取用戶輸入的影像信息。