[發明專利]音頻文件調聽方法及系統

在審

• 申請號: 201810166983.4
• 申請日: 2018-02-28
• 公開（公告）號: CN110213197A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 初飛翔;周國新;王博;尹鵬飛
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 薛琦;張冉

本發明公開了一種音頻文件調聽方法及系統。所述音頻文件調聽方法包括：播放請求端向業務系統發送調聽請求；業務系統確定音頻格式，查找請求調聽的音頻文件的存儲路徑，并將音頻格式以及存儲路徑發送給轉碼服務端；轉碼服務端下載音頻文件，轉換為所述音頻格式的音頻流后緩存，并將緩存的位置發送給業務系統；業務系統將位置發送給播放請求端；播放請求端向位置發送播放請求；所述轉碼服務端將音頻流返回給播放請求端；播放請求端播放所述音頻流。本發明不需要用戶安裝專門的客戶端軟件即可幫助用戶對音頻文件實現調聽。在系統維護升級時，只需要對轉碼服務端進行調整，而用戶不需要有任何升級操作，顯著提高用戶的使用體驗。

技術領域

本發明屬于互聯網領域，尤其涉及一種音頻文件調聽方法及系統。

背景技術

隨著互聯網技術和業務的高速發展，各個大中型企業為提高服務質量，都廣泛應用呼叫中心系統。錄音系統是呼叫中心系統中的一個重要組件，通過對客服與客戶之間通話的錄音，可以定期抽查調聽客服通話來進行質檢，以提高客服人員的服務質量和工作效率。同時電話錄音在產生糾紛時也可以提供重要的參考作用。

錄音系統在對電話錄音時，會產生一個音頻文件，出于存儲資源和安全的考慮，這個文件大多采用壓縮的音頻編碼，并且要對文件加密。所以這個音頻文件是不能用普通音頻播放器直接播放的，需要每一個調聽用戶的終端安裝專門的客戶端軟件對音頻文件進行處理，才能實現音頻文件的調聽。

上述用戶調聽音頻文件的缺陷是，由于用戶的終端可能是電腦，也可能是手機，操作系統更是多種多樣。在這樣復雜的運行環境中，客戶端軟件很難適配到每一個用戶終端，并且需要開發多個版本。而且每一次系統或軟件升級，都需要每一個用戶下載升級軟件，日常系統安裝和維護會遇到許多麻煩。

發明內容

本發明要解決的技術問題是為了克服現有技術中需要通過專門的客戶端軟件才能調聽音頻文件且客戶端軟件難以適配所有的終端和系統、升級與維護麻煩的缺陷，提供一種音頻文件調聽方法及系統。

本發明是通過以下技術方案解決上述技術問題的：

一種音頻文件調聽方法，所述音頻文件調聽方法包括：

播放請求端向業務系統發送調聽請求；

所述業務系統確定所述播放請求端支持播放的音頻格式，查找所述調聽請求請求調聽的音頻文件的存儲路徑，并將所述播放請求端支持播放的音頻格式以及所述存儲路徑發送給轉碼服務端；

所述轉碼服務端根據所述存儲路徑下載所述音頻文件，將下載的音頻文件轉換為所述播放請求端支持播放的音頻格式的音頻流后緩存，并將所述音頻流緩存的位置發送給所述業務系統；

所述業務系統將所述位置發送給所述播放請求端；

所述播放請求端向所述位置發送播放請求；

所述轉碼服務端將所述音頻流返回給所述播放請求端；

所述播放請求端播放所述音頻流。

較佳地，所述播放請求端包括音頻播放器；

所述業務系統確定所述播放請求端支持播放的音頻格式，包括：所述業務系統確定所述音頻播放器支持播放的音頻格式。

較佳地，所述播放請求端安裝有瀏覽器，所述音頻播放器為所述瀏覽器的音頻播放插件，通過所述瀏覽器向所述業務系統發送所述調聽請求，通過所述音頻播放插件向所述轉碼服務端發送所述播放請求及播放所述音頻源；

或，所述音頻播放器為所述播放請求端安裝的具備網絡通信功能的音頻播放器應用，通過所述音頻播放器應用向所述業務系統發送所述調聽請求、向所述轉碼服務端發送所述播放請求以及播放所述音頻源。

較佳地，在所述音頻文件為加密的音頻文件時，所述轉碼服務端將下載的音頻文件解密。