[發(fā)明專利]音頻文件調(diào)聽方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810166983.4
• 申請日: 2018-02-28
• 公開（公告）號: CN110213197A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 初飛翔;周國新;王博;尹鵬飛
• 申請（專利權(quán)）人: 北京京東尚科信息技術(shù)有限公司;北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 上海弼興律師事務(wù)所 31283
• 代理人: 薛琦;張冉

1.一種音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，所述音頻文件調(diào)聽方法包括：

播放請求端向業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送調(diào)聽請求；

所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定所述播放請求端支持播放的音頻格式，查找所述調(diào)聽請求請求調(diào)聽的音頻文件的存儲(chǔ)路徑，并將所述播放請求端支持播放的音頻格式以及所述存儲(chǔ)路徑發(fā)送給轉(zhuǎn)碼服務(wù)端；

所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端根據(jù)所述存儲(chǔ)路徑下載所述音頻文件，將下載的音頻文件轉(zhuǎn)換為所述播放請求端支持播放的音頻格式的音頻流后緩存，并將所述音頻流緩存的位置發(fā)送給所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)將所述位置發(fā)送給所述播放請求端；

所述播放請求端向所述位置發(fā)送播放請求；

所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端將所述音頻流返回給所述播放請求端；

所述播放請求端播放所述音頻流。

2.如權(quán)利要求1所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，所述播放請求端包括音頻播放器；

所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定所述播放請求端支持播放的音頻格式，包括：所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定所述音頻播放器支持播放的音頻格式。

3.如權(quán)利要求2所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，所述播放請求端安裝有瀏覽器，所述音頻播放器為所述瀏覽器的音頻播放插件，通過所述瀏覽器向所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送所述調(diào)聽請求，通過所述音頻播放插件向所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端發(fā)送所述播放請求及播放所述音頻源；

或，所述音頻播放器為所述播放請求端安裝的具備網(wǎng)絡(luò)通信功能的音頻播放器應(yīng)用，通過所述音頻播放器應(yīng)用向所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送所述調(diào)聽請求、向所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端發(fā)送所述播放請求以及播放所述音頻源。

4.如權(quán)利要求1所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，在所述音頻文件為加密的音頻文件時(shí)，所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端將下載的音頻文件解密。

5.如權(quán)利要求1所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，在緩存所述音頻流后，生成用于表征所述音頻流緩存的位置的http地址，所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端將所述http地址發(fā)送給所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

6.如權(quán)利要求1所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，所述音頻文件的存儲(chǔ)路徑存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過所述數(shù)據(jù)庫查找所述播放請求端請求調(diào)聽的音頻文件的存儲(chǔ)路徑。

7.如權(quán)利要求1所述的音頻文件調(diào)聽方法，其特征在于，所述音頻文件調(diào)聽方法應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，所述音頻文件為所述呼叫中心系統(tǒng)錄制的客服與客戶通話的錄音文件。

8.一種音頻文件調(diào)聽系統(tǒng)，其特征在于，包括：播放請求端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)碼服務(wù)端，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括第一通信單元、第二通信單元、格式單元和查找單元，所述轉(zhuǎn)碼服務(wù)端包括第三通信單元、第四通信單元、下載單元和轉(zhuǎn)碼單元；所述第一通信單元與所述播放請求端通信連接，所述第二通信單元與所述第三通信單元通信連接，所述第四通信單元與所述播放請求端通信連接；

所述播放請求端用于向所述第一通信單元發(fā)送調(diào)聽請求；

所述格式單元用于確定所述播放請求端支持播放的音頻格式；

所述查找單元用于查找所述調(diào)聽請求請求調(diào)聽的音頻文件的存儲(chǔ)路徑；

所述第二通信單元用于將所述播放請求端支持播放的音頻格式以及所述存儲(chǔ)路徑發(fā)送給所述第三通信單元；

所述下載單元用于根據(jù)所述存儲(chǔ)路徑下載所述音頻文件；

所述轉(zhuǎn)碼單元用于將下載的音頻文件轉(zhuǎn)換為所述播放請求端支持播放的音頻格式的音頻流后緩存；

所述第三通信單元用于將所述音頻流緩存的位置發(fā)送給所述第二通信單元；

所述第一通信單元還用于將所述位置發(fā)送給所述播放請求端；

所述播放請求端還用于向所述位置發(fā)送播放請求；

所述第四通信單元用于將所述音頻流返回給所述播放請求端；

所述播放請求端還用于播放所述音頻流。

9.如權(quán)利要求8所述的音頻文件調(diào)聽系統(tǒng)，其特征在于，所述播放請求端包括音頻播放器；

所述格式單元用于確定所述音頻播放器支持播放的音頻格式。