[發(fā)明專利]一種通話控制方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810159356.8
• 申請日: 2018-02-26
• 公開（公告）號: CN108391020A
• 公開（公告）日: 2018-08-10
• 發(fā)明（設計）人: 李超;孫理
• 申請（專利權）人: 出門問問信息科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發(fā)明實施例公開了一種通話控制方法、裝置、設備及存儲介質，所述方法包括：使用自動呼叫技術，撥打目標聯(lián)系人預留的目標電話號碼；如果確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接，則使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據(jù)語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證；如果根據(jù)身份驗證結果確定所述被呼叫方為所述目標聯(lián)系人，則將當前建立的通話轉接至業(yè)務人員，以建立所述業(yè)務人員與所述目標聯(lián)系人之間的通話連接，解決現(xiàn)有技術中通過人工聯(lián)系客戶存在的人工成本投入高、失敗率高以及短信提醒方式存在的交互效果不理想等問題，實現(xiàn)大幅縮減人工成本，降低人工服務的壓力，并提高客戶服務的成功率。

技術領域

本發(fā)明實施例涉及客戶服務技術領域，尤其涉及一種通話控制方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著經濟的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的客服工作人員和業(yè)務工作人員都面臨的巨大的工作壓力。鑒于工作需求，客服工作人員和業(yè)務工作人員每天需要通過各種方式聯(lián)系客戶并針對具體的工作內容進行洽談。為了提高工作效率，減少外出會面時間，通過電話聯(lián)系成為這部分工作人員聯(lián)系客戶的主要方式。

發(fā)明人在實現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術存在如下缺陷：客戶出于種種原因(如預防電信詐騙)在接到陌生來電時會掛斷通話。或者，客戶了解到當前通話會涉及到切身利益時也會中途掛斷通話。這些情況都給工作人員帶來了極大的工作阻力，不僅浪費了工作人員的時間，而且給工作人員造成了巨大的工作壓力。目前，也有通過公司內部系統(tǒng)向客戶定時發(fā)送短信的方式，協(xié)助工作人員完成業(yè)務工作，但是短信提醒的方式難以和客戶實現(xiàn)有效的交互，對于提高客戶服務的成功率收效甚微。

發(fā)明內容

本發(fā)明實施例提供一種通話控制方法、裝置、設備及存儲介質，實現(xiàn)大幅縮減人工成本，降低人工服務的壓力，并提高客戶服務的成功率。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種通話控制方法，包括：

使用自動呼叫技術，撥打目標聯(lián)系人預留的目標電話號碼；

如果確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接，則使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據(jù)語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證；

如果根據(jù)身份驗證結果確定所述被呼叫方為所述目標聯(lián)系人，則將當前建立的通話轉接至業(yè)務人員，以建立所述業(yè)務人員與所述目標聯(lián)系人之間的通話連接。

第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種通話控制裝置，包括：

號碼撥打模塊，用于使用自動呼叫技術，撥打目標聯(lián)系人預留的目標電話號碼；

交互驗證模塊，用于如果確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接，則使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據(jù)語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證；

通話轉接模塊，用于如果根據(jù)身份驗證結果確定所述被呼叫方為所述目標聯(lián)系人，則將當前建立的通話轉接至業(yè)務人員，以建立所述業(yè)務人員與所述目標聯(lián)系人之間的通話連接。

第三方面，本發(fā)明實施例還提供了一種計算機設備，所述計算機設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執(zhí)行，使得所述一個或多個處理器實現(xiàn)上述所涉及的任一所述的通話控制方法。

第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種計算機存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述所涉及的任一所述的通話控制方法。