[發明專利]一種通話控制方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810159356.8
• 申請日: 2018-02-26
• 公開（公告）號: CN108391020A
• 公開（公告）日: 2018-08-10
• 發明（設計）人: 李超;孫理
• 申請（專利權）人: 出門問問信息科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種通話控制方法，其特征在于，包括：

使用自動呼叫技術，撥打目標聯系人預留的目標電話號碼；

如果確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接，則使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證；

如果根據身份驗證結果確定所述被呼叫方為所述目標聯系人，則將當前建立的通話轉接至業務人員，以建立所述業務人員與所述目標聯系人之間的通話連接。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在使用自動呼叫技術，撥打目標聯系人預留的目標電話號碼之后，還包括：

如果未與所述目標電話號碼對應的被呼叫方成功建立通話連接，則更新與所述目標電話號碼對應的連續未撥通次數；如果確定更新后的所述連續未撥通次數超過設定次數閾值，則將所述目標電話號碼標記為失效電話號碼；

在確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接之后，還包括：

將與所述目標電話號碼對應的所述連續未撥通次數恢復為默認值。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證，包括：

播放與所述預設話術對應的交互語音，并獲取所述被呼叫方針對所述交互語音反饋的待識別用戶語音；

根據與待識別用戶語音匹配的內容信息和/或聲紋信息，對所述被呼叫方進行身份驗證。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證，還包括：

如果確定在使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互的過程中，所述被呼叫方斷開通話連接，則間隔預設時間后，重新使用自動呼叫技術，撥打所述目標電話號碼。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在將當前建立的通話轉接至業務人員之后，還包括：

在所述業務人員與所述目標聯系人進行通話的過程中，對所述業務人員以及所述目標聯系人的通話內容進行記錄。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，在將當前建立的通話轉接至業務人員之后，還包括：

在所述業務人員與所述目標聯系人進行通話的過程中，對所述業務人員的通話內容進行監控；

如果監控到所述業務人員的通話內容中包括預先標記的目標關鍵詞，則向所述業務人員發送預設的提醒信息。

7.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，所述目標聯系人包括：在設定貸款平臺中預先登記的貸款人；所述業務人員包括：所述貸款平臺關聯的催款人。

8.一種通話控制裝置，其特征在于，包括：

號碼撥打模塊，用于使用自動呼叫技術，撥打目標聯系人預留的目標電話號碼；

交互驗證模塊，用于如果確定成功與所述目標電話號碼對應的被呼叫方建立通話連接，則使用預設話術與所述被呼叫方進行語音交互，并根據語音交互結果對所述被呼叫方進行身份驗證；

通話轉接模塊，用于如果根據身份驗證結果確定所述被呼叫方為所述目標聯系人，則將當前建立的通話轉接至業務人員，以建立所述業務人員與所述目標聯系人之間的通話連接。

9.一種計算機設備，其特征在于，所述設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-7中任一所述的通話控制方法。

10.一種計算機存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-7中任一所述的通話控制方法。