[發明專利]遠程支持系統及其控制方法、支持裝置、信息處理裝置和介質

有效

• 申請號: 201810150273.2
• 申請日: 2014-08-21
• 公開（公告）號: CN108063879B
• 公開（公告）日: 2019-12-27
• 發明（設計）人: 福島健太
• 申請（專利權）人: 佳能株式會社
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00;G06F11/07
• 代理公司: 11293 北京怡豐知識產權代理有限公司
• 代理人: 遲軍;李艷麗

1.一種遠程支持系統，在所述遠程支持系統中，支持裝置遠程支持信息處理裝置，所述遠程支持系統包括：

支持裝置，所述支持裝置包括：

選擇單元，其被構造為從多個支持處理當中選擇支持處理，所述多個支持處理包括用于遠程操作在信息處理裝置的操作屏板上顯示的操作畫面的第一支持處理和用于將用于對信息處理裝置的用戶進行支持的圖像顯示在信息處理裝置的操作屏板上的第二支持處理，

發送單元，其被構造為將指示由選擇單元選擇的支持處理的支持類型信息發送到信息處理裝置；信息處理裝置，所述信息處理裝置包括：

接收單元，其被構造為從支持裝置接收指示由選擇單元選擇的支持處理的支持類型信息；

第一被支持單元，其被構造為將顯示在信息處理裝置的操作屏板上的圖像發送到支持裝置，從支持裝置接收用于操作操作畫面的操作命令，并且執行接收到的操作命令；

第二被支持單元，其被構造為從支持裝置接收用于對信息處理裝置的用戶進行支持的圖像，并且在操作屏板上顯示接收到的圖像；以及

控制單元，其被構造為基于接收到的支持類型信息來確定包括第一被支持單元和第二被支持單元的多個被支持單元當中的、要被啟動的支持單元。

2.根據權利要求1所述的遠程支持系統，其中，所述支持裝置還包括：

第一支持單元，其被構造為在由選擇單元選擇第一支持處理的情況下，接收在信息處理裝置的操作屏板上顯示的操作畫面的圖像，在支持裝置的顯示單元上顯示接收到的圖像，并且將基于對顯示的圖像的操作的操作命令發送到信息處理裝置，以及

第二支持單元，其被構造為在由選擇單元選擇第二支持處理的情況下，將用于對信息處理裝置的用戶進行支持的圖像發送到信息處理裝置。

3.根據權利要求1所述的遠程支持系統，其中，所述支持裝置與所述信息處理裝置經由中繼服務器相互通信。

4.一種遠程支持系統的控制方法，在所述遠程支持系統中，支持裝置遠程支持信息處理裝置，所述控制方法包括：

由支持裝置進行的選擇步驟，從多個支持處理當中選擇支持處理，所述多個支持處理包括用于遠程操作在信息處理裝置的操作屏板上顯示的操作畫面的第一支持處理和用于將用于對信息處理裝置的用戶進行支持的圖像顯示在信息處理裝置的操作屏板上的第二支持處理，

由支持裝置進行的第一發送步驟，將指示選擇的支持處理的支持類型信息發送到信息處理裝置；

由信息處理裝置進行的接收步驟，從支持裝置接收指示選擇的支持處理的支持類型信息；

由信息處理裝置進行的第一被支持步驟，將顯示在信息處理裝置的操作屏板上的圖像發送到支持裝置，從支持裝置接收用于操作操作畫面的操作命令，并且執行接收到的操作命令；

由信息處理裝置進行的第二被支持步驟，從支持裝置接收用于對所述信息處理裝置的用戶進行支持的圖像，并且在所述操作屏板上顯示接收到的圖像；以及

由信息處理裝置進行的確定步驟，基于接收到的支持類型信息來確定包括執行第一被支持步驟的操作模塊和執行第二被支持步驟的支持圖像顯示模塊的多個模塊當中的、要被啟動的模塊。