[發明專利]動態路由控制方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810145830.1
• 申請日: 2018-02-12
• 公開（公告）號: CN108418978B
• 公開（公告）日: 2020-06-19
• 發明（設計）人: 李培彬;彭小明;周俊琨
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/08
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

本申請實施例公開了一種動態路由控制方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：獲取預先配置進線參數信息，將進線參數信息存儲至指定區域；若檢測到呼入請求，獲取與呼入請求對應的呼入進線值；若根據進線參數信息判斷呼入進線值為有效值，根據呼入進線值對應進線以獲取語音服務。該方法實現根據呼入進線值來對應進線獲取語音服務，而且呼入進線值所匹配的進線參數信息是可實時修改和配置，無需重啟且即時生效，保證了進線流量與出口流量匹配。

技術領域

本申請涉及移動通訊技術領域，尤其涉及一種動態路由控制方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

IVR(Interactive Voice Response，互動式語音應答業務)在客服領域應用廣泛，涵蓋業務辦理、已辦理業務查詢、業務介紹等功能，為用戶提供了方便快捷的自助服務。

路由方案，是指在引入新的服務版本時，通常需要維護以前的版本，直到所有客戶端都已轉換到新服務為止。如果服務是需要數天、數周甚至數月才能完成的長時間運行的進程，這一點尤為重要。通常，這要求為新服務實現一個新終結點地址，同時維護以前版本的原始終結點。

但是現有的IVR的路由方案比較單一，對體驗新服務的試點不能任意切換，且不支持配置數據的互為備用，導致IVR產品升級時易出故障。

發明內容

本申請提供了一種動態路由控制方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決現有技術中路由方案比較單一，對體驗新服務的試點不能任意切換，且不支持配置數據的互為備用，導致IVR產品升級時易出故障的問題。

第一方面，本申請提供了一種動態路由控制方法，其包括：

獲取預先配置進線參數信息，將進線參數信息存儲至指定區域；

若檢測到呼入請求，獲取與呼入請求對應的呼入進線值；

若根據進線參數信息判斷呼入進線值為有效值，根據呼入進線值對應進線以獲取語音服務。

第二方面，本申請提供了一種動態路由控制裝置，其包括：

進線參數配置單元，用于預先配置進線參數信息，將進線參數信息存儲至指定區域；

呼入進線值獲取單元，用于若檢測到呼入請求，獲取與呼入請求對應的呼入進線值；

進線控制單元，用于若根據進線參數信息判斷呼入進線值為有效值，根據呼入進線值對應進線以獲取語音服務。

第三方面，本申請又提供了一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現本申請提供的任一項所述的動態路由控制方法。

第四方面，本申請還提供了一種存儲介質，其中所述存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述程序指令當被處理器執行時使所述處理器執行本申請提供的任一項所述的動態路由控制方法。

本申請提供一種動態路由控制方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法通過獲取預先配置進線參數信息，將進線參數信息存儲至指定區域；若檢測到呼入請求，獲取與呼入請求對應的呼入進線值；若根據進線參數信息判斷呼入進線值為有效值，根據呼入進線值對應進線以獲取語音服務。該方法實現根據呼入進線值來對應進線獲取語音服務，而且呼入進線值所匹配的進線參數信息是可實時修改和配置，無需重啟且即時生效，保證了進線流量與出口流量匹配。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。