[發明專利]一種電力客服大數據決策支持系統

在審

• 申請號: 201810138376.7
• 申請日: 2018-02-10
• 公開（公告）號: CN110163621A
• 公開（公告）日: 2019-08-23
• 發明（設計）人: 袁超;梁哲輝;潘淑君;蘇志鵬;曾憲毅;吳峰;李紫楠;周純;邱朝明;劉巍琳;張靜;孫煜華;吳永歡;顧安朋;范晨;林恒毅
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州德科知識產權代理有限公司 44381
• 代理人: 陳曉妍;林玉旋

本發明公開了一種電力客服大數據決策支持系統，該系統包括：控制模塊、大數據平臺模塊、數據整合與治理模塊、基礎應用模塊、高級應用模塊以及系統管理模塊，其中，控制模塊用于控制大數據平臺模塊、數據整合與治理模塊、基礎應用模塊、高級應用模塊以及系統管理模塊執行相應的操作。可見，實施本發明實施例能夠在浩瀚海量的配用電數據中發現客戶的用電規律和市場行為，并結合電力營銷管理需求、企業信息化管理要求以及電改與電力市場新形態的驅動，滿足“全方位客戶服務體系支撐、電網運營的精細化決策、新興業務的拓展和電力市場的改革支撐”的相關業務需求。

技術領域

本發明涉及大數據決策技術領域，具體涉及一種電力客服大數據決策支持系統。

背景技術

現階段正面臨由IT時代進入DT時代的變革，大數據技術被普遍應用，憑借其出色的數據分析萃取挖掘能力，大數據技術為經濟社會發展帶來了巨大影響，也為企業信息化建設提出了更高的要求。在電網方面，隨著智能表計大規模的推廣應用以及電網的精益化管理，配用電數據呈爆炸性增長，然而，配用電數據的大規模數據價值的深度挖掘與綜合利用還處于初級階段。為此，一些電網公司(如南方電網公司)設立了公司科技重大專項《智能配用電大數據及其應用技術研究與示范》來開展以電力客服數據為核心的配用電大數據價值挖掘技術。

在配用電大數據價值挖掘技術的開展過程中，如何在浩瀚海量的配用電數據中發現客戶的用電規律和市場行為，并結合電力營銷管理需求、企業信息化管理要求以及電改與電力市場新形態的驅動，滿足“全方位客戶服務體系支撐、電網運營的精細化決策、新興業務的拓展和電力市場的改革支撐”的相關業務需求顯得尤為重要。

發明內容

本發明實施例公開了一種電力客服大數據決策支持系統，能夠在浩瀚海量的配用電數據中發現客戶的用電規律和市場行為，并結合電力營銷管理需求、企業信息化管理要求以及電改與電力市場新形態的驅動，滿足“全方位客戶服務體系支撐、電網運營的精細化決策、新興業務的拓展和電力市場的改革支撐”的相關業務需求。

本發明實施例公開了一種電力客服大數據決策支持系統，所述系統包括控制模塊、大數據平臺模塊、數據整合與治理模塊、基礎應用模塊、高級應用模塊以及系統管理模塊，所述控制模塊，用于控制所述大數據平臺模塊、所述數據整合與治理模塊、所述基礎應用模塊、所述高級應用模塊以及所述系統管理模塊執行相應的操作，其中：

所述大數據平臺模塊，用于存儲海量電力客服數據，并根據查詢請求從所述海量電力客服數據中查詢目標電力客服數據；以及，提供可視化管理界面，集成多種組件并提供擴充和升級機制；

所述數據整合與治理模塊，用于對來自不同數據源的內部數據和外部數據執行預處理操作，得到預處理后的數據，對所述預處理后的數據執行轉換操作后加載到一個新的數據源，以完成對所述預處理后的數據的存儲，所述預處理操作包括收集操作、整理操作以及清洗操作；

所述基礎應用模塊，用于實現統計報表功能、多維分析與即席查詢功能、數據挖掘與預測功能以及可視化展現功能；

所述高級應用模塊，用于管理電力客戶檔案標簽庫，監控客戶服務渠道，并分析用電能效、客戶用電信息和客戶渠道使用偏好，以及分析并監控電壓質量；

所述系統管理模塊，用于實現客戶管理、權限管理、服務管理、日志管理以及安全管理。

作為一種可選的實現方式，所述系統還包括服務管理模塊，所述控制模塊，還用于控制所述服務管理模塊執行相應的操作，其中：