[發明專利]一種電力客服大數據決策支持系統

在審

• 申請號: 201810138376.7
• 申請日: 2018-02-10
• 公開（公告）號: CN110163621A
• 公開（公告）日: 2019-08-23
• 發明（設計）人: 袁超;梁哲輝;潘淑君;蘇志鵬;曾憲毅;吳峰;李紫楠;周純;邱朝明;劉巍琳;張靜;孫煜華;吳永歡;顧安朋;范晨;林恒毅
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州德科知識產權代理有限公司 44381
• 代理人: 陳曉妍;林玉旋

1.一種電力客服大數據決策支持系統，其特征在于，所述系統包括控制模塊、大數據平臺模塊、數據整合與治理模塊、基礎應用模塊、高級應用模塊以及系統管理模塊，所述控制模塊，用于控制所述大數據平臺模塊、所述數據整合與治理模塊、所述基礎應用模塊、所述高級應用模塊以及所述系統管理模塊執行相應的操作，其中：

所述大數據平臺模塊，用于存儲海量電力客服數據，并根據查詢請求從所述海量電力客服數據中查詢目標電力客服數據；以及，提供可視化管理界面，集成多種組件并提供擴充和升級機制；

所述數據整合與治理模塊，用于對來自不同數據源的內部數據和外部數據執行預處理操作，得到預處理后的數據，對所述預處理后的數據執行轉換操作后加載到一個新的數據源，以完成對所述預處理后的數據的存儲，所述預處理操作包括收集操作、整理操作以及清洗操作；

所述基礎應用模塊，用于實現統計報表功能、多維分析與即席查詢功能、數據挖掘與預測功能以及可視化展現功能；

所述高級應用模塊，用于管理電力客戶檔案標簽庫，監控客戶服務渠道，并分析用電能效、客戶用電信息和客戶渠道使用偏好，以及分析并監控電壓質量；

所述系統管理模塊，用于實現客戶管理、權限管理、服務管理、日志管理以及安全管理。

2.根據權利要求1所述的電力客服大數據決策支持系統，其特征在于，所述系統還包括服務管理模塊，所述控制模塊，還用于控制所述服務管理模塊執行相應的操作，其中：

所述服務管理模塊，用于管理需要發布的信息，并統計業務數據信息；以及，根據各個服務渠道的業務辦理及服務承載能力，配置針對預約池的管理參數并根據預約情況查詢請求查詢目標預約情況；以及，統計用電客戶針對各個所述服務渠道的使用情況；以及，統計客服中心日常報表；以及，匯總各個所述服務渠道的報障信息；以及，管理各個所述服務渠道接入的安全信息、接口服務信息以及接口服務版本信息；以及，根據為每個所述服務渠道制定的服務策略，控制每個所述服務渠道提供相應的服務內容；以及，記錄每個所述服務渠道的接口調用詳情，并在服務調用異常時啟停或切換服務路由；以及，記錄信息變更日志；以及，提供參數維修管理功能；以及，提供信息通知功能；以及，生成審計記錄；以及，確定需要備份的數據，并對所述需要備份的數據進行備份；以及，監測所述系統的運行狀態；以及，提供內部聯絡工單；以及，實現對后臺任務的管理操作；以及，提供不同類型的接入接口，以供營銷管理系統、網上營業廳系統、服務號系統、掌上營業廳系統、營業廳三類設備及語言平臺分別選擇對應的接入接口接入所述系統。

3.根據權利要求1或2所述的電力客服大數據決策支持系統，其特征在于，所述大數據平臺模塊包括數據存儲子模塊、計算服務子模塊、平臺管理子模塊以及二次開發子模塊，其中：

所述數據存儲子模塊，用于提供多級數據存儲方式，并根據電力客戶不同的業務需求從所述多級數據存儲方式中選擇與所述業務需求相匹配的目標數據存儲方式，并通過所述目標數據存儲方式存儲電力客戶的電力客服數據；

所述計算服務子模塊，用于提供多種分布式數據計算方式，并根據電力客戶的查詢請求從所述多種分布式數據計算方式中選擇目標分布式數據計算方式，從所述數據存儲子模塊存儲的海量電力客服數據中查詢目標電力客服數據；

所述平臺管理子模塊，用于提供可視化管理界面；

所述二次開發子模塊，用于集成多種組件并提供擴充和升級機制。

4.根據權利要求1-3任一項所述的電力客服大數據決策支持系統，其特征在于，所述數據整合與治理模塊，還用于依據服務資源和服務規則進行數據匹配，以建立所述內部數據和所述外部數據之間的映射關系；以及，定義面向大數據的數據質量度量指標；以及，依據所述新的數據源中數據的隱含關系和交互特點，對所述新的數據源中的數據進行清洗和修正。