[發明專利]信息處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201810133113.7
• 申請日: 2018-02-09
• 公開（公告）號: CN110138644B
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 金莉
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08;H04M3/493
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 孫敬霞;栗若木

本文公開了一種信息處理方法及裝置，所述信息處理方法可以包括：即時通訊服務端接收來自業務應用服務端的待發送信息，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息、以及發送的內容；基于所述第二用戶的信息，建立與所述第二用戶的會話；在收到對應所述會話的預定消息時，通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容。本申請能夠大幅提高信息的觸達率。

技術領域

本發明涉及網絡技術領域，尤其涉及一種消息處理方法及裝置。

背景技術

應用平臺需要提醒多個用戶進行某些操作或向用戶群發信息時，常需要應用平臺的工作人員一個個撥打電話或發送信息來向每個用戶發送，有時用戶還需要在收到信息后再手動進入應用并完成操作，采用這種方式，常常會出現未成功傳送到所有用戶、已傳送用戶可能并未關注信息、用戶在收到信息后還需手動進入應用才能完成操作等情況，用戶的操作過程不僅繁瑣而且復雜，時間成本和人力成本都比較高，信息觸達率低，傳送效果也比較差。

發明內容

本申請旨在至少解決相關技術中的技術問題之一。

本申請實施例提供一種信息處理方法及裝置，至少能夠提高信息的觸達率。

本申請采用如下技術方案。

一種信息處理方法，包括：

即時通訊服務端接收來自業務應用服務端的待發送信息，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息以及發送的內容；

即時通訊服務端基于所述第二用戶的信息，建立與所述第二用戶的會話；

即時通訊服務端在收到對應所述會話的預定消息時，通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容。

其中，所述對應所述會話的預定消息為如下之一：

所述會話的拒絕消息；

所述會話的掛斷消息。

其中，所述待發送信息還包括：發送模式，所述發送模式為如下之一：語音播報、交互式語音應答IVR；所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：基于所述發送模式通過語音交互界面向所述第二用戶發送所述內容。

其中，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：在所述發送模式為IVR時，接收用戶的操作信息，根據所述操作信息確定IVR菜單，并將所述內容中對應于所述IVR菜單的部分轉換為語音發送給所述用戶。

其中，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：在所述發送模式為語音播報時，將所述內容的全部轉換為語音文件，并以流媒體的形式向所述第二用戶發送所述語音文件。

其中，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容之后，所述方法還包括：統計收到的所有對應所述會話的預定消息，確定所述待發送信息到各第二用戶的觸達結果，并向所述業務應用服務端提供所述觸達結果。

其中，所述待發送信息還包括：預先設定的發送時間；所述建立與所述第二用戶的會話，包括：按照所述發送時間，建立與所述第二用戶的會話。

一種信息處理方法，包括：

業務應用服務端接收第一用戶設置的待發送信息，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息以及發送的內容；

業務應用服務端向即時通訊服務端發送所述待發送信息，以便所述即時通訊服務端以會話觸發、并通過語音交互界面將所述待發送信息送至所述第二用戶。

其中，所述業務應用服務端接收第一用戶設置的待發送信息，包括：

所述業務應用服務端向所述第一用戶推送用于輸入所述待發送信息的界面，并接收所述第一用戶在所述界面上輸入的所述待發送信息。