[發明專利]信息處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201810133113.7
• 申請日: 2018-02-09
• 公開（公告）號: CN110138644B
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 金莉
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08;H04M3/493
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 孫敬霞;栗若木

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

即時通訊服務端接收來自業務應用服務端的待發送信息，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息以及發送的內容；

即時通訊服務端基于所述第二用戶的信息，建立與所述第二用戶的會話；

即時通訊服務端在收到對應所述會話的預定消息時，通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容。

2.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述對應所述會話的預定消息為如下之一：

所述會話的拒絕消息；

所述會話的掛斷消息。

3.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，

所述待發送信息還包括：發送模式，所述發送模式為如下之一：語音播報、交互式語音應答IVR；

所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：基于所述發送模式通過語音交互界面向所述第二用戶發送所述內容。

4.根據權利要求3所述的信息處理方法，其特征在于，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：

在所述發送模式為IVR時，接收用戶的操作信息，根據所述操作信息確定IVR菜單，并將所述內容中對應于所述IVR菜單的部分轉換為語音發送給所述用戶。

5.根據權利要求3所述的信息處理方法，其特征在于，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容，包括：

在所述發送模式為語音播報時，將所述內容的全部轉換為語音文件，并以流媒體的形式向所述第二用戶發送所述語音文件。

6.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述通過語音交互界面向所述第二用戶提供所述內容之后，所述方法還包括：

統計收到的所有對應所述會話的預定消息，確定所述待發送信息到各第二用戶的觸達結果，并向所述業務應用服務端提供所述觸達結果。

7.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，

所述待發送信息還包括：預先設定的發送時間；

所述建立與所述第二用戶的會話，包括：按照所述發送時間，建立與所述第二用戶的會話。

8.一種信息處理方法，包括：

業務應用服務端接收第一用戶設置的待發送信息，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息以及發送的內容；

業務應用服務端向即時通訊服務端發送所述待發送信息，以便所述即時通訊服務端以會話觸發、并通過語音交互界面將所述待發送信息送至所述第二用戶。

9.根據權利要求8所述的信息處理方法，其特征在于，所述業務應用服務端接收第一用戶設置的待發送信息，包括：

所述業務應用服務端向所述第一用戶推送用于輸入所述待發送信息的界面，并接收所述第一用戶在所述界面上輸入的所述待發送信息。

10.根據權利要求8所述的信息處理方法，其特征在于，

所述方法還包括：接收來自所述即時通訊服務端的觸達結果，并將所述觸達結果提供給第一用戶，所述觸達結果用于反映所述待發送信息的發送情況。

11.根據權利要求8所述的信息處理方法，其特征在于，所述待發送信息還包括：預先設定的發送時間。

12.一種信息處理方法，包括：

監聽來自即時通訊服務端的會話，所述會話為所述即時通訊服務端基于業務應用服務端的待發送信息發起的會話，所述待發送信息至少包括：作為被發送對象的第二用戶的信息以及發送的內容；

響應于針對所述會話的預定操作，喚起即時通訊應用的語音交互界面，并通過所述語音交互界面向所述第二用戶提供所述待發送信息中發送的內容。