[發明專利]一種基于軟件功能的智能助手實現方法及系統在審

申請號：	201810123147.8	申請日：	2018-02-07
公開（公告）號：	CN108399216A	公開（公告）日：	2018-08-14
發明（設計）人：	李文棟	申請（專利權）人：	山東浪潮通軟信息科技有限公司
主分類號：	G06F17/30	分類號：	G06F17/30
代理公司：	濟南信達專利事務所有限公司 37100	代理人：	高經
地址：	250100 山東省***	國省代碼：	山東;37
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摘要：
搜索關鍵詞：	基于軟件智能助手軟件用戶計算機技術領域軟件供應商幫助信息服務成本軟件功能問答方式智能幫助構建
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【說明書】：

本發明公開了一種基于軟件功能的智能助手實現方法及系統，屬于計算機技術領域。本發明的基于軟件功能的智能助手實現方法通過構建軟件用戶的幫助信息與軟件功能的關系，以問答方式為軟件用戶提供智能幫助。該發明的基于軟件功能的智能助手實現方法能夠準確地提供用戶經常遇到的問題的解決方法，改善軟件用戶使用體驗，降低軟件供應商服務成本，具有很好的推廣應用價值。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，具體提供一種基于軟件功能的智能助手實現方法及系統。

背景技術

計算機具有存儲信息量大，使用者獲取信息方便快捷等優點，受到廣泛的應用，其中計算機的正常運行離不開相應的硬件和軟件，隨著信息技術的不斷發展，人們在工作生活中，不可避免的要使用各種軟件。用戶在使用軟件的過程中，難免會遇到各種各樣的問題。然而軟件供應商不可能為每個用戶提供專門的支持。如何使用戶快速解決軟件使用過程中遇到的問題，又不增加軟件供應商的服務成本，是擺在軟件用戶和軟件供應商之間亟待解決的問題。

發明內容

本發明的技術任務是針對上述存在的問題，提供一種能夠準確地為用戶經常遇到的問題提供解決方法，改善軟件用戶使用體驗，降低軟件供應商服務成本的基于軟件功能的智能助手實現方法。

本發明進一步的技術任務是提供一種基于軟件功能的智能助手實現系統。

為實現上述目的，本發明提供了如下技術方案：

一種基于軟件功能的智能助手實現方法，所述方法通過構建軟件用戶的幫助信息與軟件功能的關系，以問答方式為軟件用戶提供智能幫助，具體包括以下步驟：

S1：智能助手存儲，包括存儲軟件功能、問題簡述、問題描述、答案描述、問題訪問次數、問題解答有效次數和問題是否解答；

S2：智能助手算法，將對應軟件功能的已解答問題按照問題訪問次數、問題解答有效次數進行排序列示；

S3：軟件問題提出，軟件用戶查看符合的問題，若有相關的問題且答案有效，軟件用戶標記該問題為有效問題，若無有效答案，軟件用戶登記新的問題并詳細描述問題；

S4：軟件問題回復，依據智能助手存儲中是否解答標記，過濾標記為否的問題進行問題答復，并將是否解答標記改為是。

所述步驟S3中，軟件用戶從列表中已解答的問題中，找到解決自己問題的問題并確定解答有效，將問題訪問次數加1，同時將問題解答有效次數加1。若自己的問題不在列表中，按照智能助手存儲新增加問題。

作為優選，步驟S1中軟件功能是指存儲具體軟件功能的功能ID，依據該ID過濾該功能對應的問題。

作為優選，所述問題簡述為軟件用戶對提出的問題進行簡單描述，在列示時展示，所述問題描述為軟件用戶對提出的問題進行詳細描述，在問題回復時進行準確判斷問題。