[發明專利]上報設備信息的方法、系統、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201810120542.0
• 申請日: 2018-02-07
• 公開（公告）號: CN108512716B
• 公開（公告）日: 2020-07-28
• 發明（設計）人: 周之浩
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: H04L12/26
• 分類號: H04L12/26;H04L12/24;H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 劉立天

本發明公開了一種上報設備信息的方法、系統、計算機設備和存儲介質，其中所述方法包括：服務器接收上報請求，并對上報請求進行解析得到請求類型；根據所述請求類型收集設備數據，所述設備數據至少包括設備名稱，使得能夠根據所述設備名稱確認對應的設備；收集設備用戶遭遇的故障問題和設備用戶關于故障問題的輸入；生成定制問題報告上報到服務器，所述定制問題報告包括設備數據、設備用戶遭遇的故障問題和所述設備用戶關于故障問題的輸入。本發明減少了數據的存儲，提高了存儲和查詢效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種上報設備信息的方法、系統、計算機設備和存儲介質。

背景技術

設備錯誤或其他用戶問題，通常沒有簡單的方法來報告問題。有時雖然發現了一個設備錯誤，可以咨詢系統管理員或者是熟悉設備的用戶，用戶可能不知道該反饋給誰；即使聯系到反饋接收者，用戶也可能需要將問題的性質準確地傳達給管理員，從而在不熟悉其配置或操作的情況下從設備制造商獲得客戶支持。但要實現這個目的，用戶必須先找到客戶支持電話號碼，例如通過因特網，或打電話給客戶支持熱線，并排隊等待，這個過程可能需要大量的時間投入，用戶可能被要求提供各種設備信息，例如，設備型號，序列號，固件版本等，收集信息，并返回到電話。現有的上報設備信息的方法及系統，采用數據庫形式進行數據存儲本身降低了查詢效率，并且沒有對冪等問題進行過濾，增加數據的存儲量的同時降低了查詢的效率，數據庫隨著存儲量的增多，會進一步降低效率，需要對數據庫內的數據定時清理，做存儲空間的回收工作，非常繁瑣。

發明內容

有鑒于此，有必要針對現有上報設備信息時，采用數據庫形式進行數據存儲本身降低了查詢效率，沒有對冪等問題進行過濾等問題，提供了一種上報設備信息的方法、系統、計算機設備和存儲介質。

一種上報設備信息的方法，所述上報設備信息的方法包括：

服務器接收上報請求，并對上報請求進行解析得到請求類型；

根據所述請求類型收集設備數據,收集設備數據，所述設備數據至少包括設備名稱,使得能夠根據所述設備名稱確認對應的設備；

收集設備用戶遭遇的故障問題和設備用戶關于故障問題的輸入；

生成定制問題報告上報到服務器，所述定制問題報告包括設備數據、設備用戶遭遇的故障問題和所述設備用戶關于故障問題的輸入。

在其中一個實施例中，所述對上報請求進行解析得到請求類型包括：對上報請求進行邏輯處理，獲取請求內容；啟動連接Redis緩存數據庫；根據所述請求內容，查詢Redis緩存數據庫，得到所述請求類型。

在其中一個實施例中，所述收集設備數據包括：采集設備名稱、一個或多個的設備類型、設備出廠日期、設備序列號、設備的固件版本信息、設備配置，設備的互聯網協議地址、設備的物理位置和設備的MAC地址。

在其中一個實施例中，所述收集設備用戶關于故障問題的輸入包括：至少一條用戶對所遇到的問題的評論，并將所述用戶對所遇到的問題的評論作為輸入，判斷輸入是否為空值，如果非空值，則進入到生成定制問題報告上報到服務器；如果為空值，則停止。

在其中一個實施例中，上報設備信息的方法，還包括檢測設備錯誤并詢問用戶是否創建定制問題報告。

在其中一個實施例中，所述對上報請求進行邏輯處理，獲取請求內容包括：對所述上報請求進行過濾，獲取請求內容，所述過濾為上報請求未到達服務器端時對上報請求進行攔截，對上報請求中的cookie信息進行清洗和篩選,對上報請求中的cookie信息進行清洗和篩選,利用清洗規則篩選所有cookie字段鍵key及其對應的value集，清洗規則為cookie字段值value長度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。