[發明專利]回訪數據的處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201810101183.4
• 申請日: 2018-02-01
• 公開（公告）號: CN108319689A
• 公開（公告）日: 2018-07-24
• 發明（設計）人: 商京燕;呂雪飛
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請公開的回訪數據的處理方法及裝置，分別從不同的服務系統中抽取待處理數據，所述待處理數據包括用于指示其渠道的標簽信息，根據待處理數據標簽信息的不同，將待處理數據分別存入回訪系統不同的數據緩存池，對各個數據緩存池中的待處理數據按照與其標簽信息匹配的預設處理規則進行數據處理，將數據處理完畢生成的回訪數據按照其標簽信息分配給不同的回訪渠道。所述回訪數據的處理方法及裝置，能夠將不同渠道的待處理數據分別抽取至回訪系統不同的數據緩沖池，并根據數據緩沖池中的待處理數據的來源渠道的不同，采用針對性的處理方式來處理待處理數據，不僅為多樣化回訪形式的實現提供了基礎，且數據處理效率高。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，更具體的說，是涉及一種回訪數據的處理方法及裝置。

背景技術

客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法。客戶回訪有利于企業完善客戶數據庫，能夠為進一步的交叉銷售、向上銷售做鋪墊準備，因此，回訪業務設計，也成為銷售行業尤為重要的工作內容。

目前，客戶回訪的形式是采用電話撥打進行相關產品或服務的滿意度調查。由于客戶回訪的工作量通常比較大，因此，在實施客戶回訪工作前，通常需要從某些服務器系統中抽取出相應的信息到回訪系統，并進行相應的處理，生成供回訪使用的信息，如，電話號碼、客戶性別、年齡等信息。現有技術中，回訪數據的提取處理過程為：根據一定業務邏輯通過數據庫查詢語句從核心系統將待處理數據提取至回訪系統數據庫，然后根據回訪系統設定的業務邏輯進行數據處理，所有待處理數據在公有數據池統一處理，待處理完成后所有數據狀態變為可撥打狀態，供業務部門白天作業使用。

由此可知，現有技術中客戶回訪的形式單一。基于目前各種通訊類應用及互聯網的蓬勃發展，如何結合互聯網技術進行客戶回訪，提供多樣化的回訪服務，也成為行業內人員關注的熱點。而現有技術中，由于數據的抽取處理采用集中統一處理方式，因此存在處理效率低，且不能針對不同系統、渠道的數據進行針對化處理的問題，無法滿足多形式客戶回訪的應用需求。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種回訪數據的處理方法及裝置，以解決現技術中回訪數據處理效率低且無法針對性處理不同渠道數據的問題。

一種回訪數據的處理方法，包括：

分別從不同的服務系統中抽取待處理數據，所述待處理數據包括用于指示其渠道的標簽信息；

根據所述待處理數據標簽信息的不同，將所述待處理數據分別存入回訪系統不同的數據緩存池；

對各個數據緩存池中的待處理數據按照與其標簽信息匹配的預設處理規則進行數據處理；

將數據處理完畢生成的回訪數據按照其標簽信息分配給不同的回訪渠道。

可選的，在所述分別從不同的服務系統中抽取待處理數據前，還包括：

配置標簽信息和處理規則關系表，所述標簽信息和處理規則關系表包括不同標簽信息以及分別與不同標簽信息匹配的預設處理規則。

可選的，所述對各個數據緩存池中的待處理數據按照與其標簽信息匹配的預設處理規則進行數據處理，包括：

對各個數據緩存池中的待處理數據按照與其標簽信息匹配的預設處理規則進行文字識別、數據關聯、信息提取和/或代碼轉換處理。

可選的，所述分別從不同的服務系統中抽取待處理數據，包括：

通過接口方式或數據查詢方式分別從不同的服務系統中抽取待處理數據。

可選的，所述待處理數據包括電話數據，則所述對各個數據緩存池中的待處理數據按照與其標簽信息匹配的預設處理規則進行數據處理，包括：