[發(fā)明專利]回訪數(shù)據(jù)的處理方法及裝置

在審

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• 申請日: 2018-02-01
• 公開（公告）號: CN108319689A
• 公開（公告）日: 2018-07-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 商京燕;呂雪飛
• 申請（專利權(quán)）人: 泰康保險集團(tuán)股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，包括：

分別從不同的服務(wù)系統(tǒng)中抽取待處理數(shù)據(jù)，所述待處理數(shù)據(jù)包括用于指示其渠道的標(biāo)簽信息；

根據(jù)所述待處理數(shù)據(jù)標(biāo)簽信息的不同，將所述待處理數(shù)據(jù)分別存入回訪系統(tǒng)不同的數(shù)據(jù)緩存池；

對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

將數(shù)據(jù)處理完畢生成的回訪數(shù)據(jù)按照其標(biāo)簽信息分配給不同的回訪渠道。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，在所述分別從不同的服務(wù)系統(tǒng)中抽取待處理數(shù)據(jù)前，還包括：

配置標(biāo)簽信息和處理規(guī)則關(guān)系表，所述標(biāo)簽信息和處理規(guī)則關(guān)系表包括不同標(biāo)簽信息以及分別與不同標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，包括：

對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行文字識別、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、信息提取和/或代碼轉(zhuǎn)換處理。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所訴的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述分別從不同的服務(wù)系統(tǒng)中抽取待處理數(shù)據(jù)，包括：

通過接口方式或數(shù)據(jù)查詢方式分別從不同的服務(wù)系統(tǒng)中抽取待處理數(shù)據(jù)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述待處理數(shù)據(jù)包括電話數(shù)據(jù)，則所述對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，包括：

對數(shù)據(jù)緩存池中的電話數(shù)據(jù)進(jìn)行歸屬地查詢，并根據(jù)回訪工作的電話撥出地與所述電話數(shù)據(jù)的歸屬地，對所述電話數(shù)據(jù)進(jìn)行號碼前加0或減0的處理。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述待處理數(shù)據(jù)包括通信應(yīng)用數(shù)據(jù)，則所述對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，包括：

從數(shù)據(jù)緩存池中的通信應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取出通信應(yīng)用用戶的Open ID。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，在所述將數(shù)據(jù)處理完畢生成的回訪數(shù)據(jù)按照其標(biāo)簽信息分配給不同的回訪渠道，還包括：

設(shè)置處理完畢的待處理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)狀態(tài)為可用狀態(tài)。

8.一種回訪數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，包括：

數(shù)據(jù)抽取模塊，用于分別從不同的服務(wù)系統(tǒng)中抽取待處理數(shù)據(jù)，所述待處理數(shù)據(jù)包括用于指示其渠道的標(biāo)簽信息；

數(shù)據(jù)緩存模塊，用于根據(jù)所述待處理數(shù)據(jù)標(biāo)簽信息的不同，將所述待處理數(shù)據(jù)分別存入回訪系統(tǒng)不同的數(shù)據(jù)緩存池；

數(shù)據(jù)處理模塊，用于對各個數(shù)據(jù)緩存池中的待處理數(shù)據(jù)按照與其標(biāo)簽信息匹配的預(yù)設(shè)處理規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

數(shù)據(jù)分配模塊，用于將數(shù)據(jù)處理完畢生成的回訪數(shù)據(jù)按照其標(biāo)簽信息分配給不同的回訪渠道。

9.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1～7任一項所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法。

10.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：

處理器；以及

存儲器，用于存儲所述處理器的可執(zhí)行指令；

其中，所述處理器配置為經(jīng)由執(zhí)行所述可執(zhí)行指令來執(zhí)行權(quán)利要求1～7任一項所述的回訪數(shù)據(jù)的處理方法。