[發(fā)明專(zhuān)利]一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810092894.X
• 申請(qǐng)日: 2018-01-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108197828A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-06-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 肖風(fēng)華;陳蘭枚;李甫解;蘇忠文;關(guān)亞會(huì)
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 溫州莊吉服飾有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明涉及客戶(hù)管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，處理器還電性連接有電源模塊、顯示單元、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)采集模塊以及數(shù)據(jù)識(shí)別模塊，數(shù)據(jù)輸入模塊還電性連接于數(shù)據(jù)采集模塊，處理器還電性連接有數(shù)據(jù)處理模塊、客戶(hù)關(guān)系判斷模塊以及關(guān)系等級(jí)分類(lèi)模塊，數(shù)據(jù)識(shí)別模塊電性連接于數(shù)據(jù)處理模塊，且數(shù)據(jù)處理模塊電性連接于客戶(hù)關(guān)系判斷模塊，客戶(hù)關(guān)系判斷模塊電性連接于關(guān)系等級(jí)分類(lèi)模塊，處理器還電性連接有查詢(xún)模塊以及數(shù)據(jù)提取模塊。本發(fā)明還提供了一種客戶(hù)關(guān)系管理方法。本發(fā)明能夠通過(guò)多種形式對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行保密，有效避免了客戶(hù)信息的泄漏，并能夠由工作人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪以及慰問(wèn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及客戶(hù)管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶(hù)提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)，還可能是為雙方利益而形成某種買(mǎi)賣(mài)合同或聯(lián)盟關(guān)系。客戶(hù)關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶(hù)的需求和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，因此，對(duì)客戶(hù)信息的管理以及客戶(hù)關(guān)系的處置，也日益重要，現(xiàn)有技術(shù)中，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理時(shí)，都是采取業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的形式，存在著各種問(wèn)題，為此，我們提出了一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺點(diǎn)，而提出的一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及方法。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用了如下技術(shù)方案：

設(shè)計(jì)一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，包括處理器，所述處理器還電性連接有電源模塊、顯示單元、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)采集模塊以及數(shù)據(jù)識(shí)別模塊，所述數(shù)據(jù)輸入模塊還電性連接于數(shù)據(jù)采集模塊，且數(shù)據(jù)采集模塊電性連接于數(shù)據(jù)識(shí)別模塊，所述處理器還電性連接有數(shù)據(jù)處理模塊、客戶(hù)關(guān)系判斷模塊以及關(guān)系等級(jí)分類(lèi)模塊，所述數(shù)據(jù)識(shí)別模塊電性連接于數(shù)據(jù)處理模塊，且數(shù)據(jù)處理模塊電性連接于客戶(hù)關(guān)系判斷模塊，所述客戶(hù)關(guān)系判斷模塊電性連接于關(guān)系等級(jí)分類(lèi)模塊，所述處理器還電性連接有查詢(xún)模塊以及數(shù)據(jù)提取模塊，且查詢(xún)模塊電性連接于數(shù)據(jù)提取模塊，所述數(shù)據(jù)提取模塊電性連接于數(shù)據(jù)庫(kù)。

優(yōu)選的，所述處理器還電性連接有啟動(dòng)器，且啟動(dòng)器電性連接有身份識(shí)別模塊，在使用時(shí)，工作人員通過(guò)身份識(shí)別模塊進(jìn)行身份識(shí)別，然后由身份識(shí)別模塊控制啟動(dòng)器，對(duì)處理器進(jìn)行啟動(dòng)，從而能夠保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全，避免非工作人員對(duì)其進(jìn)行管理。

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)設(shè)置有微型芯片，且微型芯片電性連接于處理器，所述微型芯片還電性連接有數(shù)據(jù)分類(lèi)模塊，且數(shù)據(jù)分類(lèi)模塊電性連接有多個(gè)儲(chǔ)存器，在微型芯片接收到需要儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分類(lèi)模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存至相應(yīng)的儲(chǔ)存器內(nèi)，以便后期查找與觀看。

優(yōu)選的，所述微型芯片還電性連接有防火墻模塊以及報(bào)警模塊，且防火墻模塊電性連接于報(bào)警模塊，能夠避免外部入侵?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，盜取客戶(hù)資料，若是發(fā)現(xiàn)入侵者，則防火墻模塊控制報(bào)警單元進(jìn)行報(bào)警，從而提醒工作人員的注意，以保證客戶(hù)資料的安全。

優(yōu)選的，所述微型芯片還電性連接有加密模塊，所述數(shù)據(jù)提取模塊還電性連接有解密模塊，在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存時(shí)，能夠通過(guò)加密模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取時(shí)，能夠通過(guò)解密模塊對(duì)加密后的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密，從而保證數(shù)據(jù)的正常觀看。

本發(fā)明還提供了一種客戶(hù)關(guān)系管理方法，具體步驟如下：

A、在需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)輸入模塊對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行輸入，且客戶(hù)信息包括客戶(hù)姓名、客戶(hù)性別、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、微信以及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，然后將輸入完成的客戶(hù)信息通過(guò)數(shù)據(jù)采集模塊進(jìn)行采集，并實(shí)時(shí)將客戶(hù)信息傳輸至數(shù)據(jù)識(shí)別模塊內(nèi)，以備后續(xù)處理；