[發明專利]一種客戶關系管理系統及方法

在審

• 申請號: 201810092894.X
• 申請日: 2018-01-31
• 公開（公告）號: CN108197828A
• 公開（公告）日: 2018-06-22
• 發明（設計）人: 肖風華;陳蘭枚;李甫解;蘇忠文;關亞會
• 申請（專利權）人: 溫州莊吉服飾有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種客戶關系管理系統，包括處理器，其特征在于：所述處理器還電性連接有電源模塊、顯示單元、數據庫、數據輸入模塊、數據采集模塊以及數據識別模塊，所述數據輸入模塊還電性連接于數據采集模塊，且數據采集模塊電性連接于數據識別模塊，所述處理器還電性連接有數據處理模塊、客戶關系判斷模塊以及關系等級分類模塊，所述數據識別模塊電性連接于數據處理模塊，且數據處理模塊電性連接于客戶關系判斷模塊，所述客戶關系判斷模塊電性連接于關系等級分類模塊，所述處理器還電性連接有查詢模塊以及數據提取模塊，且查詢模塊電性連接于數據提取模塊，所述數據提取模塊電性連接于數據庫。

2.根據權利要求1所述的一種客戶關系管理系統，其特征在于，所述處理器還電性連接有啟動器，且啟動器電性連接有身份識別模塊，在使用時，工作人員通過身份識別模塊進行身份識別，然后由身份識別模塊控制啟動器，對處理器進行啟動，從而能夠保證系統運行的安全，避免非工作人員對其進行管理。

3.根據權利要求1所述的一種客戶關系管理系統，其特征在于，所述數據庫內設置有微型芯片，且微型芯片電性連接于處理器，所述微型芯片還電性連接有數據分類模塊，且數據分類模塊電性連接有多個儲存器，在微型芯片接收到需要儲存的數據時，通過數據分類模塊對數據進行分類，然后將數據儲存至相應的儲存器內，以便后期查找與觀看。

4.根據權利要求3所述的一種客戶關系管理系統，其特征在于，所述微型芯片還電性連接有防火墻模塊以及報警模塊，且防火墻模塊電性連接于報警模塊，能夠避免外部入侵數據庫，盜取客戶資料，若是發現入侵者，則防火墻模塊控制報警單元進行報警，從而提醒工作人員的注意，以保證客戶資料的安全。

5.根據權利要求3所述的一種客戶關系管理系統，其特征在于，所述微型芯片還電性連接有加密模塊，所述數據提取模塊還電性連接有解密模塊，在數據進入數據庫進行儲存時，能夠通過加密模塊對數據進行加密，在對數據進行提取時，能夠通過解密模塊對加密后的數據進行解密，從而保證數據的正常觀看。

6.一種根據權利要求1-5所述的客戶關系管理方法，其特征在于，具體步驟如下：

A、在需要對客戶關系進行管理時，通過數據輸入模塊對客戶信息進行輸入，且客戶信息包括客戶姓名、客戶性別、手機號碼、QQ號碼、微信以及客戶購買信息，然后將輸入完成的客戶信息通過數據采集模塊進行采集，并實時將客戶信息傳輸至數據識別模塊內，以備后續處理；

B、然后將客戶信息傳輸至數據處理模塊內，對其進行處理，以保證客戶信息的準確以及完整，完成后，將客戶信息傳輸至客戶關系判斷模塊內，從而對于客戶的關系進行判斷，并由關系等級分類模塊自動區別該客戶的等級高低，將客戶信息以及等級實時儲存至數據庫內，以備后期查閱；

C、工作人員需經常通過查詢模塊對客戶信息以及等級進行查詢，在查詢時，需由數據提取模塊向數據庫提取需要查看的客戶信息，并實時顯示在顯示單元上，由工作人員查看客戶等級，并在節日以及客戶生日對其進行慰問或者是郵寄禮品，從而增加與高等級客戶的關系；

D、還能夠在天氣炎熱或者是寒冷時，定期對客戶進行關心的問候，并將一系列的形式實時儲存至數據庫內，以備后期查對。