[發明專利]一種話務接續提示方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810084548.7
• 申請日: 2018-01-29
• 公開（公告）號: CN108418979B
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發明（設計）人: 周明松;孫建明
• 申請（專利權）人: 北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/493;H04M3/42;G10L15/26
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種話務接續提示方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：當檢測到話務人員與來話人員通話時，按照預先設置的時間間隔將話務人員與來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息；通過第一文本信息提示話務人員進行話務接續；其中，話務接續包括：話務人員與受話人員通話；或者，話務人員與來話人員通話；或者，話務人員接通來話人員與受話人員通話。本發明實施例解決了話務人員需要重復收聽來話人員或受話人員的通話錄音來理解來話人員或受話人員所表述的內容的問題，實現了在話務接續過程中向話務人員提示來話人員或受話人員的通話內容，提高了話務接續業務的效率。

技術領域

本發明實施例涉及人工話務通信技術領域，尤其涉及一種話務接續提示方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

隨著通信技術的快速發展，人工話務系統在各行各業得到廣泛應用。在人工話務系統中，通常由話務員為用戶處理各種接續業務，接續業務通常包括電話接轉、號碼查詢、信息查詢等。

人工話務系統中處理接續業務是一個即時性要求高的繁瑣過程。一般在處理接續業務過程中，話務人員會根據來話人員的要求進行電話接轉或信息查詢等操作。由于來話人員或受話人員說話較快以及周圍通話環境的影響，不可避免的會出現話務人員無法聽清或不能及時理解來話人員或受話人員說話內容的情況，從而導致話務人員無法為來話人員或受話人員提供有效服務。針對上述情況，現有技術方案是話務人員將來話人員或受話人員的通話內容進行錄音，然后通過回放來話人員或受話人員的通話錄音來解決無法聽清或不能及時理解來話人員或受話人員表述的內容。上述現有的技術方案，雖然在一定程度上解決了話務人員無法聽清或不能及時理解來話人員或受話人員所表述的內容，但是卻需要重復收聽來話人員或受話人員的通話錄音，增加了話務員對來話人員或受話人員的通話內容的分析工作，從而占用了大量時間，很大程度上降低了話務接續的速度，從而影響了話務人員的話務接續效率。

發明內容

本發明實施例提供一種話務接續提示方法、裝置、計算機設備及存儲介質，以實現在話務接續過程中向話務人員提示來話人員或受話人員的通話內容，提高話務接續業務的效率。

第一方面，本發明實施例提供了一種話務接續的提示方法，所述方法包括：

當檢測到話務人員與來話人員通話時，按照預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息；

通過所述第一文本信息提示所述話務人員進行話務接續；其中，所述話務接續包括：所述話務人員與受話人員通話；或者，所述話務人員與所述來話人員通話；或者，所述話務人員接通所述來話人員與所述受話人員通話。

第二方面，本發明實施例還提供了一種話務接續的提示裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一文本確定模塊，用于當檢測到話務人員與來話人員通話時，按照預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息；

第一文本提示模塊，用于通過所述第一文本信息提示所述話務人員進行話務接續；其中，所述話務接續包括：所述話務人員與受話人員通話；或者，所述話務人員與所述來話人員通話；或者，所述話務人員接通所述來話人員與所述受話人員通話。

第三方面，本發明實施例還提供了一種計算機設備，所述計算機設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現上述任一所述的話務接續的提示方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種包含計算機可執行指令的存儲介質，所述存儲介質存儲有一個或者多個程序，所述一個或者多個程序可被一個或者多個處理器執行實現上述任一所述的話務接續的提示方法。