[發明專利]一種話務接續提示方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810084548.7
• 申請日: 2018-01-29
• 公開（公告）號: CN108418979B
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發明（設計）人: 周明松;孫建明
• 申請（專利權）人: 北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/493;H04M3/42;G10L15/26
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種話務接續提示方法，其特征在于，所述方法包括：

當檢測到話務人員與來話人員通話時，按照預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息；

將所述第一文本信息添加至所述來話人員的話單通話內容字段中，并生成第一顯示內容；

在顯示區域顯示所述第一顯示內容，并通過所述第一顯示內容提示所述話務人員進行話務接續；其中，所述話務接續包括：所述話務人員與受話人員通話；或者，所述話務人員與所述來話人員通話；或者，所述話務人員接通所述來話人員與所述受話人員通話；所述顯示區域包括與來話人員通話內容區域和與受話人員通話區域；在顯示文本內容時，顯示區域實時顯示最新的文本內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息，包括：

將所述話務人員與所述來話人員的語音信息進行錄音，形成所述語音信息對應的第一錄音文件；

按照所述預先設置的時間間隔將所述第一錄音文件轉換為所述第一文本信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述預先設置的時間間隔將所述第一錄音文件轉換為所述第一文本信息，包括：

按照所述預先設置的時間間隔對所述第一錄音文件進行切割，形成M個第一錄音子文件；其中，M為大于等于1的自然數；

將各個第一錄音子文件轉換為與其對應的第一子文本信息；

將全部第一子文本信息進行拼接，形成所述語音信息對應的所述第一文本信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當檢測到所述話務人員與所述受話人員通話時，按照所述預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述受話人員的語音通話信息轉換為與其對應的第二文本信息；

通過所述第二文本信息提示所述話務人員進行話務接續。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照所述預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述受話人員的語音通話信息轉換為與其對應的第二文本信息，包括：

將所述話務人員與所述受話人員的語音通話信息進行錄音，形成所述語音通話信息對應的第二錄音文件；

按照所述預先設置的時間間隔將所述第二錄音文件轉換為所述第二文本信息。

6.一種話務接續提示裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一文本確定模塊，用于當檢測到話務人員與來話人員通話時，按照預先設置的時間間隔將所述話務人員與所述來話人員的語音信息轉換為與其對應的第一文本信息；

第一文本提示模塊，用于將所述第一文本信息添加至所述來話人員的話單通話內容字段中，并生成第一顯示內容；

第一文本提示模塊，還用于在顯示區域顯示所述第一顯示內容，并通過所述第一顯示內容提示所述話務人員進行話務接續；其中，所述話務接續包括：所述話務人員與受話人員通話；或者，所述話務人員與所述來話人員通話；或者，所述話務人員接通所述來話人員與所述受話人員通話；所述顯示區域包括與來話人員通話內容區域和與受話人員通話區域；在顯示文本內容時，顯示區域實時顯示最新的文本內容。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一文本確定模塊包括：

第一錄音文件生成單元，用于將所述話務人員與所述來話人員的語音信息進行錄音，形成所述語音信息對應的第一錄音文件；

第一文本信息確定單元，用于按照所述預先設置的時間間隔將所述第一錄音文件轉換為所述第一文本信息。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第一文本信息確定單元包括：

第一錄音文件分割子單元，用于按照所述預先設置的時間間隔對所述第一錄音文件進行切割，形成M個第一錄音子文件；其中，M為大于等于1的自然數；

第一錄音子文件息轉換子單元，用于將各個第一錄音子文件轉換為與其對應的第一子文本信息；

第一文本信息確定子單元，用于將全部第一子文本信息進行拼接，形成所述語音信息對應的所述第一文本信息。