[發明專利]交互意圖確定方法及裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810079432.4
• 申請日: 2018-01-26
• 公開（公告）號: CN108227932B
• 公開（公告）日: 2020-06-23
• 發明（設計）人: 王宏安;王慧;陳輝;王豫寧;李志浩;朱頻頻;姚乃明;朱嘉奇
• 申請（專利權）人: 上海智臻智能網絡科技股份有限公司;中國科學院軟件研究所
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;G06F40/30;G06F40/279
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

一種交互意圖確定方法及裝置、計算機設備及存儲介質，所述情感交互方法包括：獲取用戶數據；獲取用戶的情感狀態；至少根據所述用戶數據確定意圖信息，其中，所述意圖信息包括與所述情感狀態對應的情感意圖，所述情感意圖包括所述情感狀態的情感需求。將情感意圖用于與用戶之間的交互，可以使得交互過程更加人性化，提高交互過程的用戶體驗。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種交互意圖確定方法及裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

在人機交互領域，技術發展越來越成熟，交互的方式也越來越多樣化，為用戶提供了便利。

現有技術中，在用戶進行交互的過程中，用戶輸入語音、文字等數據，終端可以對用戶輸入的數據進行一系列的處理，例如語音識別、語義識別，最終確定并反饋給用戶答案。

但是，終端反饋給用戶的答案通常是客觀答案。用戶在交互過程中可能帶有情緒，現有技術中的人機交互無法針對用戶的情緒進行反饋，影響了用戶體驗。

發明內容

本發明解決的技術問題是如何在情感上實現理解用戶的意圖，提高交互過程的用戶體驗。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供一種交互意圖確定方法，包括：獲取用戶數據；

獲取用戶的情感狀態；

至少根據所述用戶數據確定意圖信息，其中，所述意圖信息包括與所述情感狀態對應的情感意圖，所述情感意圖包括所述情感狀態的情感需求。

可選的，所述獲取用戶的情感狀態，包括：對所述用戶數據進行情感識別，以得到用戶的情感狀態。

可選的，所述至少根據所述用戶數據確定意圖信息包括：

確定上下文交互數據，所述上下文交互數據包括上下文情感狀態和/或上下文意圖信息；

根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖。

可選的，所述根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：

獲取所述用戶數據的時序；

至少根據所述時序、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖。

可選的，所述至少根據所述時序、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數據的時序提取所述用戶數據中的每個時序對應的焦點內容；針對每個時序，將所述時序對應的焦點內容與情感類型庫中的內容進行匹配，確定相匹配的內容對應的情感類型為所述時序對應的焦點情感類型；

根據所述時序，將所述時序對應的焦點情感類型、所述時序對應的情感狀態和所述時序對應的上下文交互數據確定所述情感意圖。

可選的，所述根據所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據利用貝葉斯網絡確定所述情感意圖；

或者，將所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據與情感語義庫中的預設情感意圖進行匹配，以獲得所述情感意圖；

或者，利用所述用戶數據、所述情感狀態和所述上下文交互數據在預設意圖空間進行搜索，以確定所述情感意圖，所述預設意圖空間包括多種情感意圖。

可選的，所述意圖信息還包括基本意圖，以及所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系，所述基本意圖為預先設定的事務意圖類別中的一個或多個。

可選的，所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系為預先設定的，或者所述情感狀態與所述基本意圖的關聯關系是基于預設訓練模型獲取的。