[發(fā)明專利]交互意圖確定方法及裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810079432.4
• 申請日: 2018-01-26
• 公開（公告）號(hào): CN108227932B
• 公開（公告）日: 2020-06-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王宏安;王慧;陳輝;王豫寧;李志浩;朱頻頻;姚乃明;朱嘉奇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司;中國科學(xué)院軟件研究所
• 主分類號(hào): G06F3/01
• 分類號(hào): G06F3/01;G06F40/30;G06F40/279
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種交互意圖確定方法，其特征在于，包括：

獲取用戶數(shù)據(jù)；

獲取用戶的情感狀態(tài)；

至少根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)確定意圖信息，其中，所述意圖信息包括基本意圖、用戶意圖以及與所述情感狀態(tài)對應(yīng)的情感意圖，所述情感意圖包括所述情感狀態(tài)的情感需求，所述基本意圖為預(yù)先設(shè)定的事務(wù)意圖類別中的一個(gè)或多個(gè)，所述用戶意圖基于所述情感意圖和基本意圖確定；所述意圖信息還包括所述情感狀態(tài)與所述基本意圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系，所述關(guān)聯(lián)關(guān)系影響最終反饋給用戶的數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述情感狀態(tài)和所述意圖信息控制與用戶之間的交互，所述交互包括：

根據(jù)所述意圖信息對用戶進(jìn)行內(nèi)容反饋，根據(jù)情感狀態(tài)對用戶進(jìn)行情感反饋；所述至少根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)確定意圖信息包括：

確定上下文交互數(shù)據(jù)，所述上下文交互數(shù)據(jù)包括上下文情感狀態(tài)和/或上下文意圖信息；

根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖；所述根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖包括：

獲取所述用戶數(shù)據(jù)的時(shí)序；獲取所述用戶數(shù)據(jù)的時(shí)序是指，在用戶數(shù)據(jù)中存在多個(gè)操作或多個(gè)意圖時(shí)，需要確定用戶數(shù)據(jù)所包括的多個(gè)操作的時(shí)序信息，每個(gè)操作的時(shí)序影響后續(xù)意圖信息；

至少根據(jù)所述時(shí)序、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述獲取用戶的情感狀態(tài)，包括：對所述用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行情感識(shí)別，以得到用戶的情感狀態(tài)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述至少根據(jù)所述時(shí)序、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數(shù)據(jù)的時(shí)序提取所述用戶數(shù)據(jù)中的每個(gè)時(shí)序?qū)?yīng)的焦點(diǎn)內(nèi)容；

針對每個(gè)時(shí)序，將所述時(shí)序?qū)?yīng)的焦點(diǎn)內(nèi)容與情感類型庫中的內(nèi)容進(jìn)行匹配，確定相匹配的內(nèi)容對應(yīng)的情感類型為所述時(shí)序?qū)?yīng)的焦點(diǎn)情感類型；

根據(jù)所述時(shí)序，將所述時(shí)序?qū)?yīng)的焦點(diǎn)情感類型、所述時(shí)序?qū)?yīng)的情感狀態(tài)和所述時(shí)序?qū)?yīng)的上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)確定所述情感意圖包括：

基于所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)利用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)確定所述情感意圖；

或者，將所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)與情感語義庫中的預(yù)設(shè)情感意圖進(jìn)行匹配，以獲得所述情感意圖；

或者，利用所述用戶數(shù)據(jù)、所述情感狀態(tài)和所述上下文交互數(shù)據(jù)在預(yù)設(shè)意圖空間進(jìn)行搜索，以確定所述情感意圖，所述預(yù)設(shè)意圖空間包括多種情感意圖。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述情感狀態(tài)與所述基本意圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系為預(yù)先設(shè)定的，或者所述情感狀態(tài)與所述基本意圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系是基于預(yù)設(shè)訓(xùn)練模型獲取的。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述至少根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)確定意圖信息，還包括：根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)確定基本意圖信息；

所述根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)確定基本意圖信息，包括：

獲取所述用戶數(shù)據(jù)的語義；

確定上下文意圖信息；

根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)的語義和所述上下文意圖信息確定所述基本意圖。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的交互意圖確定方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)的語義和所述上下文意圖信息確定基本意圖包括：

獲取所述用戶數(shù)據(jù)的時(shí)序以及各時(shí)序的用戶數(shù)據(jù)的語義；

至少根據(jù)所述時(shí)序、所述各時(shí)序的用戶數(shù)據(jù)的語義和所述時(shí)序?qū)?yīng)的上下文意圖信息確定所述基本意圖。