[發明專利]用于規劃客戶預約的方法和計算機程序

在審

• 申請號: 201810073587.7
• 申請日: 2018-01-25
• 公開（公告）號: CN108364089A
• 公開（公告）日: 2018-08-03
• 發明（設計）人: A.亨格勒;L.勞爾;E.羅思岡;R.施耐德
• 申請（專利權）人: 西門子保健有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G16H40/40
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 熊雪梅

本發明涉及一種計算機實施的、用于規劃一個或多個服務中心(40)中的客戶預約的方法，其中至少一些客戶擁有具有定位功能和消息傳送功能的移動設備(20)，并且包括以下步驟：(a)管理用于客戶預約的中央流程規劃(10)，其向至少一個客戶分配可用的時間窗；(b)采集第一客戶的客戶預約的取消；(c)通過使用移動設備(20)的定位功能并且將該位置傳送到中央流程規劃(10)，采集其可用的時間窗與所取消的客戶預約重疊的至少一個第二客戶的位置；(d)確定第二客戶至服務中心(40)的預計到達時間，并且當到達時間短于至所取消的預約的起始時間點的剩余時間時，將接受所取消的預約的建議傳送給第二客戶；(e)將所取消的客戶預約分派給第二客戶。

技術領域

本發明涉及一種特別是計算機實施的用于規劃一個或多個服務中心中的客戶預約的方法以及一種相應的計算機程序或一種移動App。

背景技術

在諸如醫院的醫療機構和特別是放射診室和科室中部分地使用極昂貴的設備，例如磁共振斷層成像設備、輻照設備、計算機斷層成像設備等。在使用能力方面的主要損失由不準時或根本沒出現的患者造成。根據醫療機構有多成功地避免或減小停工時間或延誤，醫療機構在其患者吞吐量、和由此產生的運行結果方面存在極大差異。

在現有技術中在此通常使用呼叫中心，其中職員根據電子管理的預約時間表呼叫患者，以延遲預約、安排新預約和提醒現有的預約。但是這極其耗費時間和由此耗費人力資源。盡管如此還是會出現取消和延遲，結果是，醫院機構為了確保適當使用其能力，讓患者長時間坐在候診室中。但是，越來越多患者覺得這是不能接受的。

發明內容

因此，本發明的目的在于，提供一種用于規劃一個或多個服務中心中的客戶預約的改善的且自動的方法，其一方面能夠實現很好利用其使用能力或高的客戶或患者吞吐量，而另一方面減小了各個客戶或患者的等待時間。

上述技術問題通過根據本發明的方法以及根據本發明的計算機程序和根據本發明的數據載體來解決。

根據本發明的方法可以用于醫療(例如放射學)機構中的預約規劃以及非醫療服務中心(例如稅務顧問、法律公司、律師執業)中的預約規劃，術語“客戶”下面用于服務的接受者(例如律師、稅務顧問、建筑師等的咨詢服務等)以及用于患者(住院以及未住院的患者)。“客戶預約”相應地是醫療機構中的預約，例如對于磁共振(MR)檢查、輻照、計算機斷層成像、理療等的預約或在非醫療服務中心、例如稅務顧問中的預約。

本發明基于通過客戶/患者的移動設備、特別是智能電話App將客戶/患者結合到流程規劃中。相應的智能電話App可以通過常用的分銷渠道、例如蘋果手機的AppStore等提供。

在優選的構造中，移動設備可以是任意可想到的、適用于數據傳送和/或地點確定(定位功能)的便攜式設備。尤其是智能電話、手機、平板計算機、筆記本電腦或尋呼機。在優選的構造中，不同的客戶可以使用不同的移動設備。特別地，提到的智能電話App還可以在筆記本電腦或平板上執行。

在中央流程規劃中利用預約數據庫管理一個或多個服務中心的預約。或者可以以常規的方式、也就是通過電話安排或通過服務中心的人員輸入，來安排這些預約。這些預約也可以由患者自己例如通過在線訪問輸入中央流程規劃。

替代或除了具有開始時間點和(通常特定于服務的)預約持續時間的原本預約之外，至少一些客戶附加地指定可用的時間窗，在該時間窗中客戶可以進行預約。時間窗典型地明顯比預約持續時間更長，例如可以是每天的二至十小時之間。如果對于特定患者安排了預約，則可用的時間窗優選延伸直至預約的開始時間點之前。還可能的是，客戶完全沒有固定預約，而是僅輸入可用的時間窗；該客戶可以說處于候補名單，如隨后詳細描述的那樣。

在優選的構造中，可用的時間窗由客戶在線指定，例如通過因特網瀏覽器或軟件應用、特別是可以在移動設備上操作的移動App。